新规出台破解换金套路 顾客直呼“踏实”

　　国际金价持续高位运行，黄金以旧换新市场亦随之升温。然而，在这片火热的消费图景背后，却是定价模糊、验金不透明、套路频出的行业痼疾。2025年12月，我国首部《黄金以旧换新经营服务规范》团体标准正式发布，试图为行业树立规范、保障权益。新规之下，市场是否真的走向透明？消费者又该如何擦亮双眼守护自己的“真金白银”？2026年1月20日，山西晚报·山河+记者对此进行了深入调查。
　　换金业务火热，背后暗藏玄机
　　“之前攒了不少金豆，现在想换个金手镯来戴。”太原市民林女士说。作为攒金达人，林女士几年来陆续买了50多克小金豆，平均成本约每克600元。随着金价攀升，她手中黄金的价值已接近翻倍，于是打算趁势换一款新颖时尚的金手镯。然而，真正走进市场，她才发觉“换金”的门道远比想象中复杂。“有的金店只接受自家品牌的换新，有的虽可跨品牌，但附加条件繁多，更换时不仅要收损耗费、工艺费，还有所谓‘折旧费’‘检测费’，名目五花八门，计算方式也不透明。”林女士感叹，“一圈问下来，眼花缭乱，实在难以抉择。”
　　与林女士关注价格不同，市民张女士更看重款式迭代。两三年前，她购买了两款黄金耳钉作为“攒金”的一部分，2025年10月，她通过以旧换新重新挑选了两款设计更时尚的耳饰。“款式更新快，戴腻了就想换，但每次换都担心被‘套路’，尤其是‘一口价’商品，根本不标克重，心里没底。”张女士说。
　　随着国际金价持续高位震荡，不少消费者像林女士、张女士一样，选择将旧金饰置换为新款，推动黄金以旧换新市场持续升温。行业数据显示，以旧换新已成为黄金首饰消费的重要方式，相关规模约占全国黄金首饰消费量的20%。
　　然而，市场火热并未带来体验的整体提升，消费纠纷依然高发。“10克黄金仅换得6.1克金葫芦，还补付商家2000多元。”消费者胡女士提起换金经历仍十分气愤，“我明确要求按克重换，销售却避重就轻，最终诱导我换了‘一口价’产品，克重严重缩水。”
　　除了“一口价”误导，常见套路还包括称重时做手脚、旧金纯度被故意低估、各项附加费不提前告知等。验金过程往往在不透明环境中进行，损耗标准也由商家自行设定，消费者缺乏话语权，维权困难重重。
　　新规实施，能否打破行业潜规则？
　　针对上述乱象，2025年12月11日，由中国黄金协会牵头起草的《黄金以旧换新经营服务规范》团体标准正式发布。这是我国黄金珠宝行业首部针对以旧换新业务的专项服务标准，旨在从制度层面规范经营行为，保护消费者权益。
　　该标准构建了“基础界定—核心要求—流程规范—监督保障”的完整闭环体系，对服务原则、企业资质、人员培训、场地设备、服务流程、投诉机制等作出全面规定。其中几项关键内容，被视为直击行业痛点：明确企业与人员门槛。规范规定，从事换金业务的企业需具备合法资质，履行纳税与反洗钱义务；从业人员必须经过专业培训，考核合格后方可上岗。强制推行“全程监控+顾客在场”制度。旧金检测、称重等关键环节须在消费者可视范围内进行，如需进行破坏性检测，必须事先征得消费者同意。检测结果须出具书面凭证，明确标注含金量、质量、损耗及折价金额等信息。同时，要求商家主动告知、明码标价。接待咨询时，商家需主动明确告知旧金准入标准、服务流程、收费项目与标准等，杜绝隐性收费。规范还推动企业设立便捷投诉渠道，简化消费者维权流程，助力纠纷快速化解。
　　中国黄金协会相关负责人表示，该标准虽为团体标准，但希望通过行业引导与消费者监督，推动更多企业采纳执行，逐步形成行业共识，提升整体服务水平。
　　新规落地参差不齐，部分门店仍玩“猫腻”
　　新规发布月余，市场执行情况如何？1月20日，山西晚报·山河+记者在太原多家商场黄金销售区实地探访。
　　在某知名品牌专柜，销售人员表示已按新规调整服务流程。“今日足金售价每克1400多元，换金价1200多元。旧金需当面称重并请您确认，随后现场验金，核定价值。您选定新饰品后，补差价即可。”该店员介绍，店内已配备专用电子秤和验金设备，过程透明。
　　另一家品牌店内，墙上醒目悬挂着“添金调换业务收费明细表”，明确列出熔炼费、加工费等项目及收费标准，并注明换金所需的最低添金比例。收银台旁设有操作台与电子秤，供顾客监督流程。正在店内咨询的胡女士表示：“公开收费标准让人心里踏实不少，不怕事后扯皮。”
　　然而，并非所有商家都已规范转型。记者发现，仍有不少黄金柜台未主动公示完整收费标准，消费者需反复追问才能获取碎片化信息。更有个别商家以“0工费0损耗”为噱头吸引顾客，但细问之下，此类优惠仅适用于置换“一口价”黄金饰品，且不标明克重，消费者实际付出的黄金克数可能大幅缩水，实质上仍是“换套路”。
　　从业多年的黄金销售谢女士透露，部分商家仍在利用信息不对称牟利。“有些所谓的‘免费换新’，往往要求旧金价值高于新饰品标价，或强制捆绑销售；还有的会在称重时做手脚，俗称‘鬼秤’。”她建议消费者，换金前务必自行称重旧金，了解当日国际金价，对报价显著高于市价的要保持警惕。“置换时应坚持按克重计算，争取1克换1克，另加合理工费。切勿轻信‘免工费’宣传，那很可能诱使你用足金换回价值更低的一口价或K金饰品。”
　　行业展望：标准落地需多方合力
　　业内人士指出，团体标准的出台是行业规范化的重要一步，但其真正落地仍需时间，且离不开市场监管部门、行业组织、企业及消费者的共同推动。
　　一方面，企业应自觉对标，将标准要求融入日常运营，主动提升服务透明度，重建消费者信任。另一方面，消费者也需增强自我保护意识，换金前做足功课，留存凭证，遇到纠纷及时投诉。
　　业内人士谢女士提醒消费者，在换金过程中应牢记“三核三勿”：核重量、核纯度、核单价；勿轻信口头承诺、勿盲目追求“免费用”、勿脱离监控完成关键操作。同时，建议选择信誉良好、流程规范、设备齐全的品牌门店进行交易。

山西晚报·山河+ 记者 郭卫艳