民生关切转化为“满意清单”晋中深度优化就医体验

　　清晨的阳光洒进晋中市第一人民医院门诊大厅，患者王女士拿着前一天的挂号单径直走向诊室，接诊大夫看了检查结果后，给她开具了诊断结果和药方。“前一天检查，第二天看结果，不用再挂号，‘一号管三天’真省心！”王女士笑着说。
　　这看似微小的变化，正是晋中市卫健系统以患者为中心、深度优化就医体验的缩影。今年以来，晋中市卫健委持续深入开展“提升患者就医体验”专项活动，通过开办“院领导接待日”“我陪患者走流程”等活动，聚焦群众关切，畅通沟通渠道、及时回应诉求，持续优化就医流程，为广大患者及家属提供更加优质、高效、便捷、暖心的医疗服务。
　　变化不止于流程与制度，更融于日常的细节之中。在榆次区中医院门诊大厅，一只锃亮的不锈钢保温桶飘散着药草清香，旁边的说明牌清晰标注着“疏肝安神茶”的成分与功效。
　　“以前只写着‘免费品尝’，现在一看就明白适合自己不。”一位前来就诊的患者接过门诊部护士长李忻芳递来的温茶，眉头舒展。
　　这个贴心的改变，源自医院“院领导接待日”里患者的随口建议。如今，每周一至周五下午，榆次区中医院领导的身影总会准时出现在门诊大厅的接待台前，那把鲜红的接待桌签，成了患者最安心的“求助站”。慢性病患者李大爷曾向值班的副院长凌云“抱怨”专家号难挂，没想到凌云当场回应：“以后直接来我办公室，随时为您看。”这样的对话如今已成常态。
　　更让患者称道的是“马上就办”的速度与诚意。曾有人反映CT室指引标识不够醒目，短短三天，带荧光的新标识便安装到位；门诊地砖破损，当天修补完成；取药排队时间长，药房迅速实施“潮汐窗口”管理，高峰时段增配人手……从“接诉即办”到“未诉先办”，榆次区中医院主动将“病人的不知所措”转化为“关爱守望”。
　　矗立在榆次区中医院门诊大厅的65英寸智能交互屏，实时更新科室与专家信息，患者可像点餐般精准选择服务。“以前带老人看病像‘走迷宫’，现在有引导、有答疑，心里特别踏实。”陪母亲就诊的王女士由衷点赞。
　　这样的场景在晋中市多家医院同步上演。在晋中市妇幼保健院，公示栏里“院领导接待日”安排表格外醒目；晋中市第二人民医院针对接待日集中反映的缴费排队问题，着手优化流程，增派引导人员协助老年人使用智能设备……
　　此外，面对群众反映强烈的住院陪护难题，晋中市第一人民医院作为该市首家试点单位，推出了“免陪照护”暖心服务。这项服务并非无人陪伴，而是免家属陪伴。经过规范培训的医疗护理员团队，为符合条件且自愿选择该项服务的患者，提供涵盖基础生活照料、医疗辅助护理、夜间照护等全方位、专业化、规范化服务。目前，该医院在神经内科、神经外科等4个病区为332名患者提供了专业照护，切实解决患者家庭“陪护难、负担重”的问题。
　　从“一号管三天”的实惠，到“免陪照护”的减负，从“院领导接待日”的零距离沟通，到“检查检验结果互认”的省时省力，晋中市正将一项项民众关切转化为“满意清单”。今年以来，晋中市全面落实“一号管三天”等“六个一”便民服务，推动检查检验结果互认累计达6.46万人次，为患者直接节省费用1752.13万元。
　　晋中市卫健委相关负责人表示，通过推行“院领导接待日”制度，拉近了医护人员与患者的距离，畅通了患者咨询的渠道，变投诉为接诉和解诉，把矛盾解决在萌芽状态，增强了医患之间的理解和信任，切实增强了患者就医的满意度和获得感。
　　就医体验的优化，不仅体现在流程的简化与费用的节约，更浸润于每一次主动关怀、每一句耐心解答、每一处细致改善之中。这场以患者为中心的“暖心实践”，正在晋中稳步推进、持续深化，为广大群众构筑起更可靠、更温暖的健康防线。