中国大地保险山西分公司：开展“人伤主动赔”　为生命撑起“保护伞”

　　山西晚报·山河+讯（记者　薛皓中）12月10日，一面“雪中送炭暖人心高效服务显真情”的感谢锦旗被送到了中国大地保险山西分公司朔州中心支公司，交通事故伤者的家属对该公司主动快速预赔10万元治疗费用表示衷心感谢，让寒冷的冬季营业大厅顿时显得暖意融融。
　　原来，不久前在一起交通事故中，当事人骑自行车被中国大地保险公司承保的车辆碰撞后受伤住院治疗。该公司客服人员在入院人伤关怀服务中得知，伤者由于伤情较重需转至北京治疗。在了解到伤者家境贫困，正在为治疗费用焦虑后，客服人员马上将此情况向公司汇报，启动“人伤主动赔”服务流程，主动和被保险人协商，了解转院治疗费用，帮助完善预付赔款手续，仅用1天时间就将10万元预付赔款转至伤者银行账户，让其安心接受治疗。这笔“救命钱”让伤者家属热泪盈眶，他们特意制作了锦旗向该公司致谢。一场交通意外致家庭陷入困境，一次主动赔付让希望照亮生命，这份暖心服务彰显了保险行业的温度，传递了满满社会正能量。
　　据了解，“人伤主动赔”是今年中国大地保险山西分公司在全省推出“五心赔办晋享无忧”特色服务的一项内容。该服务充分体现“以人民为中心”的服务理念，将保险理赔服务中“客户催”变为“催客户”。该服务推出以来，已经为保险事故当事人累计主动预付赔款近2000万元，用于保险事故当事人医疗救治、家庭纾困，为三晋大地撑起了和谐温暖的保险“保护伞”。