运城医调委运用“枫桥经验”成功化解超八成纠纷

　　近日，山西省司法厅发布全省医疗纠纷人民调解工作典型案例。数据显示，运城市医疗纠纷人民调解委员会（简称运城医调委）自成立以来累计受理医疗纠纷2345起，调解成功率达87.8%，通过源头预防、机制创新和暖心服务，有效运用新时代“枫桥经验”破解医患难题，成为基层社会治理的生动实践。
　　面对医疗纠纷专业性强、矛盾易激化的特点，运城医调委坚持“预防为先”，将法治宣传贯穿工作全过程。调解员累计走访医疗机构500余次，开展医疗安全培训近260场，并创新实施术前谈话见证制度。三年来，经见证的2000余例手术均未发生纠纷，从源头上减少了矛盾产生。
　　在机制建设方面，运城医调委建立“五个一”工作法，确保每起纠纷得到精准处置。同时构建多元联动调解机制，联合卫健、公安、司法等部门形成工作合力，并与盐湖区人民法院建立诉调对接机制，开通司法确认“绿色通道”，实现“调解+确认”一站式服务。在服务过程中，运城医调委秉持“脸不黑、话不虚、理不歪、秤不偏”的原则，探索出“听、劝、调”三步工作法，用情理相融的方式架起医患沟通桥梁。

辛戈