近年来，太原市万柏林区玉园南社区积极探索老年群体参与社区治理新路径，通过打造“银发议事厅”、邀请老年人担任“议事员”、设立“银发服务岗”等多个创新举措，推动“银发力量”从“零散参与”向“有序作为”转变，使社区里的老年人从治理“旁观者”逐步向“行动者”转变。11月24日，山西晚报·山河+记者走进该社区进行实地探访。
从“旁观者”到“主心骨”银发议事有章法
“以前参与社区里的事情，光有热心没‘章法’。现在有平台、有规矩，咱也能当治理主角。”11月24日上午，初冬时节，在太原市万柏林区南寒街道玉园南社区的“银发议事厅”内，几位老年人围坐一起，议论着社区的大小事务，言语间充满了自豪与干劲。
在采访中了解到，过去，玉园南社区的老人们虽怀揣服务社区的热忱，却常感无从下手，“想为社区出力，却不知道该找谁、能做什么”是社区老人们的普遍困惑。
为破解这一难题，今年年初，社区因地制宜、精准施策，打造“银发议事厅”这一固定平台，通过每月定期召开议事会，邀请退休干部、教师、医生等有经验、有热情的老年人担任“议事员”，聚焦小区环境整治、设施维护、邻里矛盾等民生实事，引导他们有序建言献策。
曾经，广场舞噪声扰民问题一度引发邻里争执，“银发议事员”们主动介入，深入走访调研，充分收集各方诉求，经过反复商议，最终提出了“分时段、定区域”的解决方案，并牵头组建了广场舞文明劝导队，成功化解了矛盾，既保障了老年人的健身权益，也维护了社区的和谐安宁。
从“热心肠”到“专业岗”银发服务显担当
值得一提的是，在搭建议事平台的基础上，社区还进一步深化服务，创新设立了“银发服务岗”。
“银发服务岗”并非“一刀切”，而是充分考量老年人的职业背景、专业特长与身体状况，进行科学分类设岗，确保银发智慧与社区需求精准对接。
其中，“矛盾调解岗”由退休法官、民警等专业人士担纲，他们运用娴熟的法律知识和丰富的生活经验，有效调和各类纠纷。例如，在调解一起因阳台漏水引发的居民僵局时，老年志愿者多次上门，耐心沟通，明晰法律责任，分析利害关系，最终促成了双方和解并达成维修协议。
“文化传承岗”会聚了社区内的老艺人，他们定期开设剪纸、书法等传统艺术课程，吸引了众多青少年参与学习，让优秀的传统文化在社区生根发芽、代代相传。
“环境监督岗”的成员每周定时巡查，对小区内的卫生死角、绿化养护等问题进行监督，发现问题立即向物业反馈并督促整改，用心守护社区的洁净与美丽。
目前已有82名老年志愿者活跃在“银发服务岗”上，累计协助解决社区各类问题超过60个，真正实现了从治理“旁观者”向“行动者”的华丽转身。
同时，为提升调解的专业性和有效性，社区还积极链接外部资源，联合街道司法所、万柏林区人民法院，定期为这些银发调解员开展专业技能培训，并邀请律师讲解相关法律知识。
从“传帮带”到“促融合”银青结对聚合力
值得一提的是，该社区还创造性地推行“银青搭子”协作模式，促进老年志愿者与青年社工结对互助、优势互补。
“张阿姨，您直接点这里，社区活动报名人数就能一键统计。”11月24日上午，26岁的社区工作人员高光华，正手把手教64岁的银发志愿者张女士操作活动报名系统。“年轻社工思维活跃，熟悉智能技术，老年志愿者则凭借对社区历史、人情、环境的深刻了解，能够精准指出服务重点和易被忽略的细节，为年轻人提供宝贵的经验指引。所以，我们组建‘银青搭子’的目的，就是‘强强联合’，从而更好地服务社区。”南寒街道玉园南社区党委书记兼主任魏群萍介绍说。
魏群萍表示，今年以来，自社区推行“银青搭子”模式后，已有6位银发骨干与5名青年社工结对，在社区服务中互帮互助。目前，通过“银青搭子”组合，已成功联手举办了15场社区活动，将贴心服务精准送达居民身边。居民们纷纷赞叹：“年龄大的有经验掌方向，年轻的有冲劲干实事，这组合办事真靠谱！”
如今，在南寒街道玉园南社区，“银发力量”正持续壮大，这些长者们已成为居民眼中“有事喊得应、办事能放心”的贴心人。他们的奉献精神与务实行动，如同星星之火，点燃了更多居民参与社区公共事务的热情，有效推动了社区治理格局从“少数人忙”向“大家一起干”的深刻转变。
魏群萍表示，下一步，社区将继续做强“银发议事厅”“银青搭子”等品牌，持续吸纳更多老年居民加入志愿者队伍，深化银青协作机制，常态化开展实用技能培训与便民服务，带动更多居民参与社区治理，让社区更有温度、更具凝聚力。
山西晚报·山河+记者 李婷