长治上党区：“办不成事”反映窗口，让群众办事有着落

　　“原以为没产权证，营业执照肯定办不成了，没想到‘办不成事’反映窗口的工作人员帮我想办法、指路子，现在证顺利拿到手，真是太省心了！”8月25日，在长治市上党区政务服务中心“办不成事”反映窗口，市民陈胜对窗口工作人员的热心态度和高效服务连连称赞。这一暖心场景，正是该区“办不成事”反映窗口切实为群众排忧解难的一个生动缩影。
　　为破解企业和群众办事“多头跑、反复推、办不成”的痛点，上党区在政务服务中心正式设立“办不成事”反映窗口：一方面构建“收集问题—审核确认—派发工作单—跟踪落实—监督反馈”全流程工作体系，联动各相关职能部门系统性疏通政务服务“堵点”“难点”；另一方面创新推行“领导带班+全员轮值”制度，由区行政审批局领导轮流带班统筹、全局工作人员依次值班，第一时间收集、对接办事群众反馈的问题，让每一份诉求都能得到及时回应、高效处置。
　　“今年办营业执照正好赶上政策调整，要求提供产权证，可我这门市房一直没办下产权证，跑了好几趟都没进展。”陈胜回忆道，起初他以为这事“没指望了”，后来听朋友说政务服务中心有个“办不成事”反映窗口，专门帮人解决“难办的事”，便抱着试试看的心态前往咨询。令他意外的是，值班工作人员不仅没有推诿，反而耐心倾听他的困境，细致解读改制后的政策要求，帮他梳理出“找相关单位出具产权证明并盖章”的解决方案。“他们跟我解释清楚以后，我就找相关单位盖了章，补好证明后很顺利就办好了。工作人员很热心，工作态度也很好，我很满意！”陈胜说。
　　“‘办不成事’反映窗口的设立，核心就是为了解决企业和群众在办事中遇到的‘疑难杂症’，打破部门壁垒、流程梗阻，让‘办不成’的事有渠道解决，切实提升办事体验。”上党区行政审批局办公室主任岳旭鹏在接受采访时表示，窗口始终坚持“分类处置、高效响应”原则，对于受理的问题，能当场解决的绝不拖延；需多部门协调的，启动“联席会议”机制，明确责任单位和办结时限；确因政策限制无法办理的，也会耐心做好解释说明，让群众“带着疑惑来，带着明白走”。
　　今年以来，“办不成事”反映窗口已累计受理企业和群众诉求十余件，涵盖营业执照办理、证件补办、跨部门审批等多个领域，办结率与群众满意度均保持高位。“下一步，我们将重点完善问题收集、分类督办、结果反馈的闭环机制，同时举一反三优化常规流程，争取让‘难慢繁’越来越少，让大家办事更顺、更快、更舒心。”岳旭鹏表示。

　　山西晚报·山河+ 记者 张文举 通讯员 梓玮 彦楠