坚持以客户为中心 履行保险经纪职能

　　近年来，随着社会发展程度的逐年提高以及极端气象灾害的逐年增加，各类意外事故、自然灾害造成的保险事故也呈现出逐年上涨的趋势。英大长安保险经纪有限公司山西分公司在做好风险管理职能的同时，也始终坚持做好保险经纪人的基本服务——保险索赔工作。
　　为了更好地协助客户应对风险，做好保险索赔服务，英大长安山西分公司积极协助客户单位制定保险案件索赔工作联动机制，从报案环节就开始介入案件索赔工作。客户单位发生保险事故后，通过拨打英大长安统一客服电话进行报案，再由英大长安呼叫中心向保险公司进行转报案，在此过程中，英大长安根据报损金额与涉及范围将案件划分为小额案件、一般案件、重大案件、大面积灾害案件四个等级，再由基层服务人员协助客户单位以不同损失所对应的不同索赔工作流程开展后续索赔工作。
　　为了应对逐年递增的案件量，同时让客户更好地实时掌握保险案件的处理进度，英大长安积极引入先进的信息技术手段，构建了企业资产保险管理系统，在客户与保险公司之间搭建了信息互通的桥梁，为客户提供更加全面、高效的风险管理服务。近3年，英大长安山西分公司共通过保险管理系统协助客户单位处理财产保险案件两万余件，平均每年在线处理保险案件约8000件，极大地提高了保险案件的处理效率。
　　此外，英大长安还制定了重大自然灾害预警以及重大保险索赔服务柔性团队机制，为客户重大、疑难案件的索赔提供全程技术支持，确保客户能够获得及时、贴身的专业保险经纪服务。2021年晋城暴雨灾害，英大长安山西分公司客服人员在受灾现场驻场服务近一个月，协助出险客户开展现场查勘、损失统计、索赔资料收集整理等工作，最终协助客户获得保险赔款800余万元；2023年运城冰冻灾害，英大长安山西分公司客服人员第一时间做出响应，积极协助出险客户开展损失统计、费用测算、索赔资料整理以及协助客户与保险公司谈判等其他工作，最终协助客户获得保险赔款1100余万元。在英大长安的不懈努力下，客户的每一次重大、疑难案件均获得了较为理想的处理结果。
　　在未来的发展中，英大长安山西分公司将切实发挥保险经纪人的价值，深化信息技术的应用，不断提升风险管理服务的水平，为客户提供更加贴心的服务，为山西保险行业的发展添砖加瓦、贡献力量！
　　英大长安保险经纪有限公司简介
　　英大长安保险经纪有限公司于2001年6月成立，是全国首批设立的保险经纪公司之一。公司注册资本金2.29亿元，本部设在北京，现有25家分公司、2家全资子公司和3家控股公司。公司业务主要包括风险管理咨询业务和保险经纪业务，遍及全国31个省（区）市和50个国家（地区），客户覆盖电力、水利、化工、交通、煤炭、航天、制造、物流、商业、传媒、教育、通信等多个行业，经营业绩持续稳固保持行业领先水平。
　　英大长安保险经纪有限公司山西分公司成立于2006年5月，办公地址为：山西省太原市万柏林区迎泽西大街127号国网英大太原金融中心1幢7层。分公司始终坚持合规经营，以完备的信息化管理系统为支撑，以有效的工作机制为保障，内部管理完善；坚持价值创造，以风险管理为基础，以协助客户以最优成本获得最大风险保证为宗旨，提供一站式全面风险管理解决方案。