4月30日，阳泉市生态环境局向省生态环境中心（省环科院）核与辐射安全部反映：有市民通过市12345政务服务便民热线求助，反映城区燕竹花园南区设置的自动监测站近期疑似设备故障，产生严重噪声，影响周边居民生活，诉求尽快核实并解决噪声问题。
接报后，该局核与辐射安全部立即进行核实，确认该自动监测站正在开展采样任务，判断其噪声来源于采样器运行。为减少对居民的影响，核与辐射安全部当即通过远程控制停止了自动监测站采样工作，第一时间消除噪声源，并通知相关运维人员立即对设备进行故障核查，经排查确认，仪器设备运行正常，无故障。
核与辐射安全部立即将相关情况向中心报告，中心领导高度重视，要求一定要对百姓的诉求高度负责，一定要解决好群众“家门口”的生态环境问题，强调在问题未彻底解决前，保持采样器停止运行，并安排节后实地调查解决。
5月6日一早，省生态环境保障中心（省环科院）党委委员、副主任牛建军带队前往该站实地核查，其间会同阳泉市生态环境局负责同志、执法人员、投诉接报工作人员、投诉市民及小区居民代表一起现场办公，查看自动监测站在开启状态下的噪声状况。大家实地察看了自动监测站在防噪降噪方面所采取的各项措施，包括加装隔音罩、封闭采样泵、全封闭站房及安装减震基座等技术降噪措施，以及为确保夜间宁静环境，所采取的采样时间段调整为白天9:00至18:00的运行模式。经在自动监测站房外一米处监测，噪声监测结果符合相关标准。为切实关心响应群众反映的噪声问题，敲定严格管控采样时间，确保夜间居民休息时段不运行高噪声设备，并进一步对该站采样器出风口加装双层隔音棉处理，目前已完成隔音棉加装工作。
在解决问题过程中，省生态环境中心（省环科院）就设置自动监测站的重要性向大家做了科普宣讲，强调该站是反映阳泉市相关环境质量状况，保障人民健康、保证生态环境安全的重要设施。经过交流，获得所有在场人员的理解和支持，并发动大家自觉做生态环境监测设施的宣传者、维护者。市民对省生态环境中心（省环科院）负责任的态度表示充分肯定，理解并支持自动监测站的运行，并承诺今后将义务协助宣传相关知识。
省生态环境中心（省环科院）以本次事件为契机，主动摸排其余自动监测站噪声扰民情况，及时回应群众关切和诉求，采取“真诚协商+技术降噪”的方式，主动排查、主动治理。积极组织自动监测站开放日活动，加强环保设施科普宣传，增进群众理解与支持，从源头减少类似事情发生。
群众问题无小事，省生态环境中心（省环科院）积极解决群众急难愁盼问题，体现了生态环境部门对群众生态环境问题的高度重视，从接诉即办、远程停机，到领导带队现场核查、政策宣贯、噪声监测，再到精准技术改造和建立长效机制，整个过程响应迅速、处置专业、沟通充分、整改到位，既保障了国家环境监测任务的正常运行，又切实维护了人民群众的安宁生活，实现了生态环境保护与民生诉求的和谐统一。
本报记者程国媛