过去，退役军人返乡后需办理军地衔接的一揽子事项，曾是不少老兵的“烦心事”，能够高效便捷办理退役报到、社保医保接续、户籍恢复、预备役登记等事项，享受省心高效的服务，是广大退役老兵的共同期盼。
2024年7月，退役军人服务“一件事”被纳入国务院“高效办成一件事”新一批8个重点事项清单。两年来，省退役军人事务厅联合省公安厅、省人社厅、省行政审批服务管理局、省医保局和军队有关部门，针对军人退役返乡后办事存在“多头跑、材料繁、耗时长”等问题，推出了退役军人服务“一件事”集成办理模式（以下简称“一件事”），将原来至少需要填写6张表格、提交15份材料、用时28个工作日才能办完的11个事项，优化为只需填写1张表格、提交7份材料、用时5个工作日、最多跑1次即可办结。
流程再造
服务一次办结
“只要提供退出现役证书、退出现役行政介绍信、兵役登记证明等基础材料，退役报到、社保医保接续、户籍恢复、预备役登记等11项手续就能一次性、一站式办结。暖心的集成服务，免去了我们多头跑、反复跑的麻烦。”亲身感受“一件事”的便捷，退役军人王磊赞不绝口。
“以往，办理‘一件事’相关事项需要一个部门一个部门跑，有的事项互为前置，手续繁琐，耗时较长。”去年6月，省退役军人事务厅副厅长胡兴才在新闻发布会上介绍。为破解这一难题，军地相关部门主动靠前服务，重构办事流程，打通信息平台，全面推行线上集成办理服务和线下“一站式”办理模式。
如今，退役军人在线下办理手续，只需在安置地县级政务服务大厅或退役军人服务中心，就可以办理纳入“一件事”的所有事项，实现“最多跑一次”。在线上，退役军人只需登录山西政务服务网或“三晋通”（微信、支付宝）小程序的“高效办成一件事”专区，即可高效快捷办理，办事进度全程可查。
“以前我们办理业务，也要抱着材料跑各个单位，现在鼠标一点，材料就能跨部门流转，效率提升了不止一倍。”太原市迎泽区退役军人事务局工作人员黄立介绍，通过打破部门数据壁垒，将退役军人的办事数据实时推送到各部门，变“串联办理”为“并联办理”，减轻了工作人员信息核验负担，全面提高办事效率。
便捷的背后是退役军人服务流程的深度再造，突出了退役军人服务“一件事”改革的核心——以退役军人需求为导向。“如今，这套成熟的‘一站式’集成办理模式，已在全省117个县（市、区）上线运行，服务效率与满意度大幅提升。”省退役军人事务厅就业创业处工作人员史俊杰说。
数智赋能
理清“一件事”背后的数件事
“我通过‘三晋通’小程序线上提交落户申请和相关材料后，仅3个工作日就收到了事项办结的短信通知，全程没跑一次腿。”退役军人高鹏旭说，高效便捷的服务，让他感受到了家乡对退役军人的尊崇与关爱。
“扎实推进退役军人安置落户工作，山西公安机关户政部门深度对接‘山西省实有人口管理信息系统’与省一体化政务服务平台，实现安置落户数据联通和网上流转。”时任省公安厅治安管理总队总队长李泽清在新闻发布会上介绍，退役军人通过“三晋通”小程序线上提交落户申请和相关材料后，相关数据即传输至业务办理系统，户籍民警审核无误后即办理户口登记，并以系统信息和短信形式将办理结果通知申请人，无需退役军人携带材料前往派出所线下办理。
为了通过流程重构和数据赋能，助力高效办成退役军人服务“一件事”落地见效，省行政审批服务管理局化“多头办理”为“一次办理”，依托省一体化政务服务平台，全面打通退役军人综合管理平台、公安实有人口信息系统、社会保障卡信息管理系统、医疗保障信息平台，搭建全省统一的退役军人服务“一件事”业务模块，实现了“让数据多跑路，退役军人少跑腿”。
数智赋能不仅提升了效率，更让服务精准有效。温靖退役后有创业意愿，在办理“一件事”时，系统根据其农业相关背景，精准推送了农业创业扶持政策和创业导师信息。在退役军人事务部门和创业导师的帮扶下，他成功申请到“军创贷”，创立了山西靖果鲜农业科技有限公司。“从办理手续到创业起步，全程都有精准服务，让我少走了很多弯路。”温靖感激地说。
体系延伸
从手续快捷到服务长效
“‘一件事’办结，不是服务的终点，而是服务的起点。”省退役军人事务厅就业创业处副处长魏俊平介绍，各地退役军人事务系统也以此为契机，持续细化服务举措、提升服务质效，不断延伸服务触角。依托数据互通优势，逐步将适应性培训、职业技能培训、就业岗位推荐等服务信息融入其中，让“高效办成一件事”不只停留在手续办理层面，更成为服务退役军人长远发展的重要平台，用心用情为广大退役军人排忧解难、保驾护航。
全省330家旅游景区免费游览、68个县（市、区）公交免费乘坐、太原公交地铁免费乘坐。长治市积极推行“报到一次、终身服务”就业创业导师服务模式，高标准建设退役军人就业创业导师团队，构建“创业+孵化基地”“创业+全周期服务”“创业+赛事活动”等多维服务体系，已成功打造1个就业创业孵化基地、10个就业创业示范基地。晋城市城区联合12家培训机构，开设无人机技术、现代服务、电子商务、汽车驾驶维修等30种专业培训课程，联系14家招聘企业提供管理、技术、服务等类型岗位150余个……
从“多头跑”到“一次办”，从“材料繁”到“材料简”，从“耗时长”到“办结快”，山西退役军人服务“一件事”集成办理模式，以改革破题、以数据赋能、以服务暖心，不仅打通了服务退役军人的“最后一公里”，更彰显了三晋大地对退役军人的尊崇与担当。
“‘一件事’集成办理，是全省提升退役军人服务保障水平的重要举措。”省退役军人事务厅相关工作人员表示，将持续优化系统功能，拓展应用场景，为退役军人提供更加便捷优质的办事服务，让尊重与关爱落地有声。
本报记者要佳
评论
以改革优服务 用初心暖兵心
退役军人是党和国家的宝贵财富，做好退役军人服务保障工作，不仅是尊重退役军人的生动体现，更是夯实拥军优属、拥政爱民工作的重要举措。我省推出退役军人服务“一件事”集成办理模式以来，实现了从“多头跑”到“一次办”，从“材料繁”到“材料简”，从“耗时长”到“办结快”的蜕变。“最多跑一次”不是口号，而是落在117个县（市、区）的便民成果，是心系老兵的暖心担当。
“一件事”推行以来，全省退役军人系统主动转变服务理念，聚焦社会保障、医疗保障、技能培训等高频需求，持续深化“一件事”改革成果，以务实举措关爱老兵、温暖老兵、激励老兵建功立业，充分彰显退役军人事务部门主动作为、实干为民的优良作风。加强退役军人服务保障，还需要不断延伸服务触角、拓宽服务维度，构建全方位、全覆盖、精细化的退役军人全生命周期服务保障体系。
数智赋能是提质增效的关键。全省退役军人系统主动顺应数字化政务发展趋势，依托全省一体化政务服务平台和大数据分析，用数字化改革打通便利老兵服务新路径，创新做法提高了工作质效，符合时代趋势、群众需求。加强退役军人服务保障，还需要依托全省一体化政务服务平台，实现线上平台全程可查、可办、可追溯，以数字化、智能化赋能服务保障提质升级，让退役军人服务更高效、更精准、更便捷。
服务没有终点，拥军永远在路上。我们要把党和国家对退役军人的关心关爱落到实处，激励广大退役军人爱国奉献、奋发有为，为以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业作出新的更大贡献。
要佳