“急事快办”服务 有速度更有温度

　　2026年高考、中考临近，山西省公安厅在全省开通中高考考生身份证制发“急事快办”服务。针对考生在中高考期间可能出现的各类急用证情况，开辟绿色通道，简化办理流程，以“3个工作日”“24小时”乃至“2小时取证”的极速响应，为莘莘学子的赶考之路保驾护航。这不断压缩的数字背后，是政务服务从“管理本位”向“服务本位”的转变，彰显了“有速度更有温度”的民生情怀。
　　民之所盼，我必行之。群众关切什么、期盼什么，就狠抓什么、推进什么。中高考是人生的重要节点，一张小小的身份证，关系着考生能否顺利入场、能否圆梦未来。以往，身份证补办往往需要数天时间，一旦临近考试，证件出现问题，补办流程与等待周期，常常让考生和家长心急如焚。如今，“急事快办”服务打破了常规流程，根据考前、考中不同时段精准施策，将时限压缩至极致。从“等群众上门”转变为“送服务上门”，从“按部就班”升级为“急事快办”。“急事快办”服务让政务服务在关键时刻真正“跑”了起来，也“暖”了起来，有效化解了考生和家长的后顾之忧。
　　“急事快办”服务没有止步于“快”，还在“细”处见真章，从“办完”延伸到了“办好”。考虑到考生时间紧张，允许家长、亲友代领；考虑到异地奔波之苦，开通邮寄直达。这样的“用户思维”，跳出了“照章办事”的窠臼，着重考虑群众的现实需求，有针对性地开展服务，变“有什么，给什么”为“要什么，给什么”，在提高服务便利度、可及性上下功夫，让政策更有“体感温度”。
　　民之所望，政之所向。一张身份证的“急事快办”，是服务型政府建设的生动缩影。期待在更多领域、更大范围实现“高效办成一件事”，进一步提升企业和群众的获得感。

蔡怡宁