调解员入户走访，倾听群众诉求。
在灵石县城区华苑社区，提起巾帼调解员，居民们都会竖起大拇指。这支队伍由党员志愿者、退休女干部和女法律工作者等17名女性组成。她们看似柔弱，但面对一张张怒气冲冲的脸、一桩桩“疙里疙瘩”的事，从不退缩。凭着一股细腻与韧劲，再乱的线团到了她们手里，总能被理顺。
不久前，社区车站宿舍楼下围满了人。居民郑先生与金先生因一间储物房争执不下，从激烈争吵险些演变为肢体冲突。两人本是十多年的邻居，曾口头约定合伙搭建储物房。郑先生垫资出力建好后，金先生却反悔拒付。调解员成春梅和同事第一时间赶到现场，劝散围观人群后，一边对接车站管理处核实土地权属，一边分头入户倾听双方诉求。确认储物房所占区域属于公共空间后，成春梅把法规讲清楚、把旧情说透彻，最终促成了“分户搭建、独立使用”的方案。签字当天，金先生主动握住郑先生的手说：“老哥，对不住了。”如今两家早已和好如初，谁家做了好吃的，都不忘给对方端一碗。
华苑社区地处城乡接合部，人口结构复杂、人员流动频繁。过去，夫妻吵架、邻里斗气之类的事情时有发生。社区党总支书记兼居委会主任任海军坦言：“光靠我们几个干部，再累也忙不过来。”2024年，社区党支部牵头成立了婚姻家庭矛盾纠纷调解工作室，由社区支部委员高雅担任负责人，把十几名女性骨干凝聚起来，构建起“社区调委会—网格调解小组—调解员”三级网络。如今，谁家有了动静，她们总能第一时间赶到现场。
“调解不是和稀泥。”这是高雅常挂在嘴边的话，也是工作室“四心调解法”的内核——细心听、耐心劝、暖心问、公心断。先让情绪“凉一凉”，再摸清各自的真实心思，然后引导双方换位思考，最后将共识落到纸面上。翻开高雅的工作笔记，密密麻麻记录着每一次上门的时间、每一句话的来龙去脉，也记录着她和同事们琢磨出的门道：邻里争地界，先明晰权责再叙旧情；婆媳闹别扭，重在引导双方尊老爱幼、保持适当距离；两口子冷战，就得两头听、两头哄，慢慢解开疙瘩。
这支队伍里，每个人都有各自的本事。孟慧萍心思细腻，尤其擅长和孩子打交道。社区里有个父母离异的少年，长期缺乏陪伴，厌学严重，把自己关在屋里谁也不见。孟慧萍一趟趟上门，起初连门都进不去，她就站在门外跟孩子说话。第十天，门终于开了。她随即联动学校制定帮扶计划，孩子终于愿意重返校园。侯建萍是队里的“老大姐”，干了多年调解工作，常说：“调解不能只讲情，也不能只讲法，得法、理、情并用。”一次，两户邻居因排水问题闹得不可开交，她搬出民法典相关条款，又拉着两家现场核算改造费用，拿出一份双方都认可的方案。签完协议，两家人一起把她送到巷口，说着感谢的话。
这些调解员不光是“灭火员”，她们把法律讲堂搬进小区凉亭，用家常话讲解民法典、妇女权益保障法；大冬天回访当事人，临走时顺手把门口的杂物归置整齐，还不忘叮嘱一句“注意防火安全用电”。事情都不大，可居民们说，她们是真的把大家的事放在了心上。
工作室成立以来，累计调解婚姻家庭纠纷20起、邻里纠纷30起，矛盾纠纷调解成功率稳定在98%以上，“小事不出网格、大事不出社区”在这里已成常态。“这帮姐妹是真办事的人，比亲人还贴心。”社区老住户武保香笑着说。
文/图本报记者张谦