朔州市行政审批服务管理局依托新型智慧城市数字底座上线“云帮办” 视频连线一对一 服务群众心连心

　　本报讯 “工作人员视频连线帮助填表，资料传送后仅用十几分钟就成功受理，帮我节省了时间和来回跑的费用！”4月28日，朔州市行政审批服务管理局“云帮办服务区”为怀仁市一家药店视频帮办受理业务后，药店负责人李先生激动地说。
　　为进一步提升行政审批效能，破解企业群众“线上指南看不懂、线下办理来回跑”的办事痛点，朔州市行政审批服务管理局联合市数据局，依托市新型智慧城市数字底座，推出“云帮办”服务。这也是该局服务重大项目建设年的重要举措。
　　据介绍，“远程视频云帮办”依托i朔州App，采用“人工客服+视频通话”模式，打破空间限制，为企业和群众提供行政审批事项“面对面”“手把手”的在线咨询、帮办、受理全流程服务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。与传统线上文字指引不同，“云帮办”通过实时视频连线，工作人员可直观查看群众操作界面和资料准备情况，一对一精准指导表单填写、材料上传，及时解决办理过程中的各类问题，让线上办事不再“摸不着头脑”。
　　朔州市数据局工作人员告诉记者，目前“云帮办”已梳理上线咨询业务571项、帮办业务68项，涵盖企业开办、项目审批、证照办理、政策咨询等高频事项，全面覆盖企业群众日常办事需求，并与该市企业综合服务专区线下帮办代办形成互补，构建起“线上+线下”双轨并行的服务体系。
　　近年来，朔州市行政审批服务管理局始终以“高效办成一件事”为核心，持续深化政务服务改革。“云帮办”的上线运行，进一步延伸了政务服务的广度和深度。（任永亮 武跃林）