临汾市自然资源确权登记中心创新推出双轨服务 “英子”上门来跑腿 百姓办证“零跑腿”

　　本报讯（记者郭玉琴）两家地产公司因土地纠纷，导致业主无法办理不动产权证，临汾市自然资源确权登记中心“英子跑腿”团队主动介入调解，促成双方和解、补齐相关手续，业主顺利领证。4月22日，地产公司负责人表示：“有这样贴心的服务，我们干事更有信心、也更舒心了。”
　　“英子跑腿”服务品牌由临汾市自然资源确权登记中心主任陈晓英牵头创立，亲切好记、贴近群众。谈到创立的原因，陈晓英说：“在窗口会遇到一些老人，他们行动不便却要来回奔波，办事难度大；还有部分企业，受历史遗留问题困扰，办证之路屡屡受阻。这些‘急难愁盼’，正是我们要攻克的重点。我们要主动向前一步，把窗口服务延伸至基层一线，用我们的辛苦指数换取群众的幸福指数。”
　　为把承诺落到实处，该中心创新推出“上门办+督办结”双轨服务，精准破解两类民生痛点。针对年老体弱、卧病在床等特殊群体，抽调业务骨干组建服务队，实现申请后24小时内响应，上门完成身份核验、信息采集、签字确认等全流程服务，特殊群体足不出户就能办成事。石油小区95岁的王大爷与92岁的老伴行动不便，“英子跑腿”上门核验身份信息，次日便将房屋不动产证送上门。
　　该中心以“服务标准化、流程规范化、响应便捷化”夯实服务根基，制定上门服务操作规范，从服务条件、响应时限到材料归档等，全流程有标准、有规范，确保依法合规、质量可控；优选业务骨干组建团队，常态化开展跨部门政策培训与实战演练，提升复杂问题的处置能力；以“英子服务联系卡”搭建连心桥，公开联系方式与监督渠道，定期开展“进社区、进企业”调研，变被动受理为主动服务，让便民红利直达基层。
　　面对不动产登记历史遗留难题，建立“问题台账、上门核实、多方沟通、跟踪督办、结果反馈”闭环机制，主动下沉企业、社区，跨部门协调住建、税务等单位，攻坚破难、化解积弊。