“燃气管家”进社区 便民服务零距离

　　本报讯 为切实解决群众急难愁盼问题，打通燃气服务“最后一米”，近日，太原天然气有限公司客户发展营业厅、燃气增值服务厅及各管理站在用户需求集中的重点小区设立便民服务专区，开展了“燃气管家”进社区服务活动。针对居民普遍关切的燃气工程进度、通气送气时间、业务办理流程等问题，现场工作人员一一耐心细致解答。同时，工作人员向居民发放安全用气宣传资料，围绕燃气泄漏应急处置、新装通气政策要求、日常安全自查要点等内容开展宣讲，引导居民树立科学安全的用气观念，提升自我防护意识。
　　在现场，工作人员向居民推广线上缴费、报装报修等便捷服务渠道，手把手指导用户线上操作。太原天然气整合线上线下资源，优化、简化服务流程，打通便民服务关键环节，致力于打造“线上一网通办，线下管家帮办”的服务体系，做到咨询有人答、报修有人管、难题有人解。
　　针对行动不便老人、特殊群体家庭等用户，太原天然气组建多个上门服务小组，为用户提供隐患排查、规范指导等服务。通过细致检查燃气管道设施、排查潜在安全隐患、指导正确用气操作、收集用户意见建议，并建立问题台账、明确处置时限、实行闭环管理，把专业服务送到群众身边，把暖心举措落到百姓心坎。（姚毅 倪妮）