——我省保险业以全链条服务筑牢安全防线

　　道路安，则民心安；出行畅，则百业兴。保险作为社会治理的重要工具与民生保障的关键支撑，以事前防、事中快、协同稳为核心路径，通过风险减量筑牢源头防线、科技赋能提速理赔服务、警保联动守护道路畅通，深度融入三晋百姓日常出行。
　　从春节集中保障到平日常态服务，从高速返乡路到城市通勤线，我省保险业持续将风险防控、快速理赔、协同共治机制化、长效化，用金融温度守护每一次平安归途，以责任担当彰显行业价值。

事前防
源头防控降风险 常态守护保平安

　　全省险企已把“事前防”融入日常：面向重点驾乘群体普及安全知识，对重点车辆开展隐患排查，在恶劣天气来临前提前布防、前置服务，用一次次主动作为降低事故发生率，让安全防线越筑越牢，让平安守护伴随每一段出行路。
　　一场寒潮大雪，最能检验保险行业的风险防控能力。去年底，我省多地迎来强降雪，气温骤降、路面结冰，给无数群众带来出行安全的严峻考验。就在风雪来袭之时，平安产险山西分公司第一时间拉响“应急警报”，启动极端天气应急预案，搭建起“事前预警、事中处置、事后复盘”全链条防护体系，用一场场有速度、有力度、有温度的护航行动，诠释了保险风险减量的真正意义。
　　全省200多名查勘员24小时在岗待命，应急平台实时监控路况与报案需求；拖车绳、防滑链、接电线等应急物资储备超900套，暖水杯、医药箱、反光背心等保障物资超1200套，250多辆救援车、近20架无人机随时待命；更通过短信、微信、好车主等多个平台，把雪天行车贴士精准推送给150万群众，让安全提醒先于风雪抵达。
　　从高速路口到城乡干道，从预警提示到现场救援，每一项举措都走在风险前面，为出行群众撑起一张看不见的“安全防护网”。这场风雪中的守护，正是我省保险业常态化源头防控的生动缩影。
　　“保险的核心不仅是事后补偿，更要事前预防，把风险挡在出发前，才能让群众出行更安心。”省保险行业协会相关负责人表示，协会始终将风险减量作为保险保障的核心举措，不仅在春运期间重点部署，更将其融入日常服务，要求各保险机构常态化开展安全宣教、隐患排查，从源头筑牢出行安全防线。

事中快
科技赋能提效能 便捷理赔暖民心

　　今年春节期间，由山西省保险行业协会组织开展的春节车险快处快赔专项服务行动中，全省财产保险业共受理各类车辆碰撞案件50187笔，定（估）损金额2.46亿元。其中，通过在线远程方式快速受理案件16438笔，线下现场查勘案件33749笔，同步受理车险人伤案件4046笔。这一组高效数据的背后，体现出我省保险业以科技赋能破解理赔慢、等待久、处置难的快速处置能力。
　　为完成春节车险快处快赔专项服务工作，省保险行业协会制定了《2026年春节假期做好车险服务工作方案》，明确要求各财险公司必须开通理赔绿色通道，实行24小时值班，全面推广视频查勘、远程定损、在线理赔，让数据多跑路、群众少跑腿。
　　春节期间，太保财险设立假日专属网点提供一站式服务；太平、申能、安盛天平等保险公司优化线上流程，小额案件实现当日结案。极端天气中，平安产险最快10分钟完成赔付，有效减少现场滞留与道路拥堵。
　　在太原高速口的阳光财险服务站，资深查勘员24小时值守，为轻微事故提供现场定损、快速赔付一站式服务。“本来以为出了剐蹭事故要耽误回家时间，没想到工作人员现场就定了损，十几分钟便办完了所有手续，几乎没影响赶路。”一位自驾返乡的车主，对这种高效服务赞不绝口。
　　事中快的核心是用效率换畅通，用便捷暖民心。快速理赔既能缩短车主等待时间，又能快速疏导事故现场、减少次生拥堵。据了解，视频查勘、远程定损目前已成为我省财险行业基础服务能力，App、微信公众号、客服热线全天候畅通，无论节日高峰还是日常出行，均可实现“一键报案、线上处置、快速赔付”。

协同稳
警保联动聚合力 共治护航路路通

　　道路保通保畅，从来不是单一部门能完成的任务，唯有跨部门协同、全链条联动，才能更好实现安全与效率双提升。这是山西省保险行业协会推动警保联动工作的核心理念。
　　一直以来，省保险行业协会主动牵头对接公安交管、交通运输、应急管理、医疗急救等部门，建立制度化、常态化、实战化的联动机制，明确轻微事故快处、重大事故救援、信息共享互通、联合宣传教育四大工作内容，把“交警定责、保险理赔、应急救援、道路疏导”融为一体，形成闭环式道路安全保障体系。
　　平安产险联合交警部门与重点运输企业，在全省开展“警保联动护春运”行动，组建“党员先锋队”深入运输一线，累计开展安全培训20余场，覆盖货车、客运、危化品运输从业人员超1500人次；同步开展“亮尾行动”，为大型车辆规范粘贴反光标识、检修尾灯，提升夜间行车安全性，并与12家重点企业建立“警保企”三方联防机制，开放24小时应急救援专线，做到风险早发现、险情快处置。
　　各地市同步落地联动举措：人保财险、阳光财险等查勘人员与交警路面执勤力量协同布点，事故发生后同步到场、同步处置；国寿财险、太保财险与救援机构、维修单位建立快速对接通道，人伤案件第一时间联动医疗急救，实现“救援不停、理赔跟上、道路畅通”。大同、忻州、临汾三地保险行业协会在辖区高速出入口联合交警设立服务点，既做快处快赔，也做路线指引、便民服务，让司乘在归途感受到协同服务的温度。
　　如今，警保联动已渐渐成为我省保险业常态化工作机制。协会与交管部门建立日常信息共享、联合值班、隐患共治流程，在事故高发路段、易拥堵节点常设联合服务点，定期开展安全宣教与隐患排查，推动协同护航从“节日保障”走向“全年守护”，以共治力量筑牢道路安全防线，让三晋百姓出行更安心、归途更顺畅。
　　一程归途，一路守护；一份保险，一生安心。从事前防的源头守护，到事中快的便捷理赔，再到协同稳的共治护航，我省保险业始终将节日专项服务沉淀为长效保障机制，用专业、高效、有温度的服务，当好群众出行的“平安守护者”、道路畅通的“坚实护航者”、社会治理的“积极参与者”。

本报记者安晓奕