张通将业务技巧分享给同事。本报通讯员摄
从创业失利的迷茫踉跄，到街巷穿梭的邮路奔波；从竞聘突围成为揽投部经理，到全国技能赛场摘得快递员项目桂冠，张通的成长轨迹，正是以匠心守初心、以平凡铸非凡的生动注脚。“是邮政企业，给了我逐梦圆梦的沃土。”12月18日，中国邮政集团有限公司太原市分公司小井峪揽投部经理张通感慨道。
当初，2017年大学刚毕业的张通满怀憧憬，贷款开了一家奶茶店，没想到以失败结局。张通回忆：“后来打零工、做兼职，直到成为邮政揽投员后，生活才算稳定下来。”2019年11月，他成为太原市分公司龙潭揽投部的一名揽投员。
“一开始连路都认不全，全靠导航投递邮件。最担心的事就是接到客户催单的电话。”初入职的窘迫，张通记忆犹新。为尽快熟悉服务辖区的情况，张通用了最“笨”的办法：投递包裹时，在小本子上记录客户的情况；下班后，骑着电动车穿梭在小街小巷，逐一记录各小区出入口、楼栋编号。“哪户老人需要上门送货，哪家白天家里没人需要晚间投递，走什么路线能节省时间，都刻进脑子里了。”凭借着这份执着，他很快就对服务辖区的情况了如指掌。把投递时间压缩到最短，腾出更多时间去揽收邮件，同事们戏称他“脑子里装上了实时导航”。张通却谦逊道：“这不是什么天赋，只是每个用心的快递员都会有的职业本能。”
奶茶，在张通的心中始终是一份情结。太原万达商圈是客户集中的地方，每次路过奶茶店，张通都会停下脚步。他的脑海里闪过一个想法。于是，张通与奶茶店共建了微信群，通过接龙的方式每天为客户提供特价奶茶送上门的服务。细微服务带动了揽收退换货邮件量的增长，日均揽收收入达500元以上。
在张通看来，快递工作的核心是服务，技能则是服务的底气。2021年，入职不足2年的张通就参加了太原市劳动竞赛委员会组织的第十二届职工职业技能竞赛，获得了邮政快递行业快递员第2名的好成绩。2025年，张通再次走进赛场，先后参加了太原市及山西省邮政行业技能竞赛，均获得第一名佳绩，并代表山西队参加了全国邮政行业职业技能竞赛。
这次竞赛堪称全国快递小哥“全能大考”，汇聚了各省邮政行业层层选拔出的“高手”。竞赛项目设多物品收寄、派送路线设计与实施等模块。“这些内容就是日常工作的缩影，平时怎么服务客户，比赛就怎么操作。”张通平静地说。对自己的综合能力的自信，源于他日复一日坚持业务学习和提升业务技能。比赛中，他沉着冷静，凭借扎实的操作功底和稳定的临场发挥，在激烈的竞争中脱颖而出，荣获快递员职业一等奖。
今年8月，在太原市分公司组织的揽投部经理竞聘中，张通成为了小井峪揽投部经理。“带着团队一起成长，自己肩上的担子又多了一份。”张通说。他将自己积累的业务技巧整理成“投递宝典”，毫无保留地分享给新同事，将诚信服务的理念传递给团队成员。他一手抓经营业绩，一手抓服务质量，团队的客户满意度持续领跑。团队成员深切感到，不仅能学会怎么送好快递，更能学会怎么赢得客户的信任。
本报记者杜鹃