晋中：三项举措精准提升供热服务质量

　　本报讯（记者裴云锋）对群众反映的供热问题直接派单至网格员或维修人员，做到“当下办、立刻办、现场办”。12月1日，记者从晋中市获悉，该市城市管理部门通过全面推行网格化服务、优化热线处置流程等切实举措，快速解决群众咨询及诉求，提升供热服务质量。
　　晋中市城市管理局副局长张小平介绍，为及时回应群众关切、提升供热服务响应效率，晋中市重点实施了三项举措：一是全面推行网格化服务。目前，晋中市城区4家供热企业均已配备专职供热网格员，实现市城区网格化全覆盖并在各小区公示网格员信息。同时，网格员加入各小区业主群，主动亮明身份，主动答疑解惑，主动解决供热问题。二是优化热线处置流程。创新建立“12345+供热专席”联动模式，组织各供热企业选派技术骨干进驻政务热线平台，对群众反映的供热问题直接派单至网格员或维修人员。同步构建“12小时投诉快处”机制，要求供热企业2小时内联系群众，一般问题12小时内办结，对复杂问题做好解释并明确解决方案。城管局派驻专人常驻12345平台，全程跟踪督办响应时效与办结质量。三是推动“供热服务进社区”常态化。由市城管局牵头，联合供热企业、街道办事处、社区、物业等单位持续开展“访民问暖”行动，重点关注困难群众、老旧小区，上门测温、解答疑问、排查隐患，及时发现并解决群众用热问题，切实提升居民用热体验。