走进阳泉矿区医疗保险中心，每个窗口上方都挂上了“综合窗口”字样。“原来办理不同业务需要到对应的窗口排队，现在一个窗口、排一次队就能办理。”市民王女士说。
为充分满足参保单位和各类人群的医保服务需求，提升窗口办事效率，阳泉矿区将原来的“职工医保服务”“居民医保服务”等5个不同业务窗口，统一整合调整为“医保综合服务”窗口，实行“全城通办”“一窗通办”综合柜员制，让“一个窗口全搞定”成为群众医保事项办理新常态。
“我们通过推行‘前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件’运行模式，切实解决了企业、群众办事多窗口申报、长时间排队等问题。”矿区医疗保险中心负责人说。今年以来，矿区医疗保险中心窗口累计受理业务1万余件，平均办理时长缩短了一半。
“零距离”打造便民“服务点”。为了让参保群众享受到更便捷、更高效、更暖心的医保服务，矿区在街道、社区和便民服务点设立了51个医保网格服务点，配备医保掌控查询一体机，有效解决了部分群众“工作时间没空办、休息时间没处办”的难题，实现群众少走路，数据多跑腿。
矿区对29个医保经办政务服务事项清单流程进行优化，精简申办材料50%，办事环节减少30%，办事时限平均提速80%，群众尽享“只进一扇门，最多跑一次”的医保服务。
将政策宣传“赋码”，通过“一扫、一看”即可了解办理业务流程、所需准备材料；异地备案实现“网上办”，通过电话、网络、APP等备案方式进行办理；全面推行医保电子凭证“掌上办”，近9万人实现挂号、购药、结算脱卡支付。
家住矿区平潭街的低保户武大爷，医保报销后个人还需承担3万余元。依据《阳泉市矿区倾斜医疗救助实施方案》，矿区医疗保险部门将1.8万余元及时送到其家里。
截至目前，2025年矿区对辖区33名低保、监测对象、因病致贫重病患者进行了倾斜救助，救助金额28.96万元，让困难群众真正得到实惠、感受到温暖。今年以来，矿区还对1927人次重点医疗救助对象住院费进行即时结算；拨付资金72.57万元，对137人次低保、监测对象等因病致贫患者进行集中精准救助；对符合条件的36人落实救助政策，让“政策找人”，做到应帮尽帮，不落一人……以悉心的服务解民忧、纾民困、暖民心。
阳泉矿区新闻中心提供