为全面提升全市生态环境系统12345热线诉求办理质效，10月14日，忻州市生态环境局组织召开了12345热线办理工作研判推进会。
会议通报了今年前9月忻州市生态环境系统12345热线工单办理情况，重点分析研判了不满意工单涉及问题，对下一步办理质效提升工作进行了安排部署。会议要求，聚焦结果导向，提升办理质效，全面梳理不满意工单涉及问题，形成整改推进清单，补齐工作短板，做实做细环境违法问题查处工作，力争在月末考评中见到实效；聚焦主业，厘清职责，对涉及生态环境领域的热线工单要依法依规履职到位，及时告知诉求人办理进展，做好心理疏导和政策解答，对涉及多部门职能交叉的热线工单，要主动加强部门间协作沟通，在依法履职后及时将有关情况提交至12345热线派单部门进行说明，相关问题要及时移交，必要时提请12345联席会议进行研究明确或通过联合监管执法予以解决，形成工作合力；对不涉及本部门职能领域的热线工单要及时联络12345派单部门，按照运行管理规定依法作出合理说明后及时退转，积极配合热线平台做好知识库实时更新，为热线工单高效处理提供精准支撑。
本栏稿件由本报记者程国媛采集