啥是“接诉即办”，能为群众提供哪些便利

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　　“最近常看到“接诉即办”这个词，它和12345市民服务热线一样吗？能为群众提供哪些方便呢？

　　——山西日报客户端网友”

　　“接诉即办”是一个高效响应公众诉求的服务机制，它充分体现了以人民为中心的发展思想。党建引领接诉即办经验，将党建引领的政治优势和组织优势转化为治理优势，是持续破解基层治理突出问题的有效途径。该机制以12345市民服务热线及其网络平台为主渠道，通过将群众诉求派单至各责任单位，以响应率、解决率、满意率为考评指标，推动各级党委政府对群众诉求快速响应、快速办理、快速反馈。
　　省委社会工作部一处工作人员介绍，省委、省政府高度重视群众诉求办理工作，我省社会工作部门认真落实中央社会工作部召开的党建引领接诉即办经验现场推进会部署，结合山西实际，加强统筹谋划，强化探索创新，深化党建引领基层治理，用好党建引领基层治理协调机制、市民服务热线机制等，高效解决群众急难愁盼问题。
　　如何让发展速度与民生温度相契合，不断满足人民群众对美好生活的向往？如何通过机制创新预防和化解各类基层矛盾，增强人民群众的获得感？实际工作中，“接诉即办”机制推动各地不断完善12345热线功能，结合实际推出个性化举措，回应群众诉求更及时有效。
　　在机制创新上，长治市长子县将12345热线、网格化服务管理、综合行政执法、人民建议征集四个平台集中办公，保留原有隶属和运行流程，聚焦难办、联办、移交、特办等疑难问题，由县域社会治理指挥中心统筹处理，使平台初步达到“1+1>2”的效果。
　　高效联动方面，阳泉市构建“1+3+N”基层治理调度体系：“1”是市委社会工作部建立基层治理市区联合调度中心，承担12345热线运行管理，协调解决市级或跨县区职责不清的热点难点问题；“3”是在平定、盂县、郊区三个农业县区成立基层治理调度中心（配事业编21个），负责本区域问题；“N”是职能部门、企事业单位、乡镇（街道）等多元力量，构建全市域基层治理“共同体”。
　　强化考核上，晋中市寿阳县将“接诉即办”纳入年度党建考核，与领导班子考核、干部晋升挂钩，整合党建领航“1881”考核平台和社会治理一体化平台，构建“治理要素一网受理、治理事项一网调度、治理效能一网监督”体系，“接诉即办”指标纳入考评，由县委统一督办，形成社会治理闭环。
　　同时，各市也在强化人工智能、大数据等技术的应用，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，提升治理主动性和前瞻性。技术应用上，晋城市高平市整合12345热线、人民网领导留言板等十个诉求渠道，打造“超级入口”，实现“不打烊”服务。2023年12月以来，处置诉求1.7万余条，解决率93.47%，回访满意率98%。
　　下一步，社会工作部门将认真总结推广全省各地探索创新的典型经验，打造更敏锐的“民生探针”，着力推进基层治理体系和治理能力现代化。

　　本报记者郭宁