“东山西小区19号楼一居民家中因下水管道严重堵塞，导致污水外溢，严重影响了该住户的正常生活起居。”
“苹果园小区2号楼的自来水管破裂喷水，墙面因被水淹，出现开裂倾斜现象。”
“育馨园小区突然停电停水。”
翻开阳泉矿区平潭街街道工作人员的“民情笔记本”，密密麻麻记录着群众反映的各类问题，从管道维修到路灯不亮，从邻里纠纷到社区绿化，每一页都写满民生关切。
从“被动响应”转向“主动服务”。“民情笔记本”绝非简单的记事本，而是干群“连心桥”。矿区平潭街街道创新构建“四位一体”民情收集机制：纪工委“一个本”记录核心诉求，分管领导“一本账”细化责任，群众廉情观察员“一面旗”延伸触角，网格动态“一张表”统筹调度。这套机制实现了问题全程跟踪，更凝聚起上下合力，让服务承诺化作民生实效。
为民服务，需要再上前一步。街道干部带着“民情笔记本”走街串巷：协调物业升级门禁、移植绿植解决车库阴湿、为老旧小区争取加装电梯调研机会，还为特殊群体提供上门健康服务，实现“零距离”帮扶。
不仅如此，平潭街街道充分激活社区“毛细血管”，组建了一支特殊的“廉情观察员”队伍——以快递员、老商户、退休老人等为骨干，将日常生活场景变为民情收集点，化身基层治理的“移动探头”，主动挖掘民生难题与作风线索。
发现问题更要解决问题。平潭街街道推行“每周网格动态汇总”机制：班子成员与村社“两委”全员包联网格，入群听需；整合12345热线、“随手拍”等渠道，分类建账；明确责任人与时限，形成“线上收—线下办—反馈结”闭环；动态销号、每周通报，推动“解决一个问题”到“解决一类问题”。截至9月中旬，已办结近600件群众诉求。
如今，“民情笔记本”里的每笔记录，都成为了“马上就办”的担当，诠释着“群众利益无小事”。这份基层治理的温度，正持续转化为群众的获得感与幸福感。
苏晓晨 吕文丽