“针对电动车充电难问题，经小区‘红管家’反映和‘议事厅’充分协调，成功建成安全便捷的集中充电棚，以后再不用为雨雪天找充电桩发愁了，安全隐患也得以排除。”9月10日，河津市海华名园小区住户李先生指着银谷物业新安装的充电棚欣喜地说。
社区与小区是城市居民生活的基本单元，物业服务行业承担着密切联系服务群众、畅通“最后一米”的职能。在河津市委“两新”工委的指导下，河津市银谷物业党支部强化党建引领，提升服务品质，以筑“堡垒”、提质效、快响应为支撑，持续擦亮为民服务底色。
“我们推行交叉任职，社区‘两委’成员兼任物业服务质量监督员，并选用思想觉悟高、专业能力强、服务群众实的党员工作人员担当业务骨干，以发挥党员先锋模范作用支撑服务品质提升。”银谷物业党支部负责人说，“党支部还联合社区居委会打造党群服务站5个，整合党群活动、议事协商、便民服务于一体，实现业主报事报修、咨询投诉、寻求帮扶等诉求一站式响应解决，以党建引领筑牢服务‘主心骨’。”
李先生所说的“议事厅”也是畅通民情的“直通车”。“议事厅”每月由社区党组织牵头，物业公司、物管会、党员及居民代表召开议事会，围绕环境整治、设施老化、停车难等居民急难愁盼问题共商共治，群策群力解决问题。
“以前报修要跑物业，现在群里通知一下，物业工作人员立刻上门，方便多了。”延平家园小区住户王女士在专属微信服务群里评价道。依托“响应哨”联动机制，线下“党员先锋岗”高效解决业主诉求，线上微信群可实现“一键报事”。各楼栋还配备信息员，以党员骨干为班底，通过包片联户、摸清底数，构建起全方位、快响应的服务体系，确保“业主诉求24小时响应，简单问题3日内解决”，高品质服务获得业主的广泛认可。
在服务好业主的基础上，银谷物业党支部主动关注和服务外卖骑手、快递小哥等“两新”群体。各小区物业服务区域设立“暖心驿站”，常备简易维修工具、饮水机、应急药箱等，24小时免费开放、提供便利。该党支部还定期组织党员志愿者为驿站送去清凉饮品或暖身姜茶等，同时以现场问询和留言簿等形式收集骑手们的“微心愿”和小区整改意见建议，为共同服务居民住户畅通渠道，更为完善基层治理添砖加瓦。
刘云峰