原平“三级帮办”打通政务服务“最后一公里”

　　近日，原平市行政审批局创新推出“三级帮办”服务模式，聚焦群众“流程不熟悉、材料多跑路、特殊群体办事难”等问题，以高效、暖心服务破解政务服务痛点。
　　针对重大项目，该局实行领导包联机制，由领导牵头协调跨部门审批难题。宝晟房地产公司办理欣农苑小区项目时，包联领导全程介入，解决水土保持、防空地下室报建等堵点，将办理时间从50天压缩至16天。
　　窗口帮办则覆盖所有审批业务，工作人员主动对接、全程指导。晋北红山口农业公司备案2000亩酸枣种植项目时，因流程不熟受阻，窗口人员3天内助其完成备案，并额外提供政策咨询，企业负责人感叹“省心省力”。
　　大厅设立志愿者服务岗，提供取号、填表、陪同办理等贴心服务。65岁的张大爷因不会操作智能手机，多次未能完成养老认证，志愿者不仅协助现场办理，还教会他简易操作步骤，获群众点赞。
　　数据显示，“三级帮办”实施后，群众办事时间减少30%，往返次数降低50%，满意度跃升至95%以上。原平市行政审批局以实干打通服务“最后一公里”，让政务服务既有速度又有温度。

本报记者