挖掘情绪价值 激活文旅消费新潜能

　　8月中旬，看到网友在唐山“河头老街”拍摄的古装照片后，高中女学生小刘被“种草”了。忍不住诱惑的她，专程跑去体验了一把。
　　小刘在景区门口与古装摄影业务人员谈妥了价格，166元的费用包含了往来交通、化妆造型、古装一套，以及景区内的摄影师跟拍和18张数字照片等服务内容。花费98元购买门票后，下午3时，穿着古装、妆容精美的小刘，被入口的人流挤进了景区。晚8时，在入口牌坊、灯笼墙、拱桥、戏台等网红打卡点，在跟拍摄影师的指挥下，小刘美美地摆着各种造型，陶醉在如诗如画、如梦如幻的夜景中。
　　适逢周日，景区内游客如织、摩肩接踵，很多店人满为患很难挤进去，很多文娱表演也没有观看，小刘有些遗憾。但看着照片上定格的美丽瞬间，她感觉情绪价值得到了极大满足。像这样的业务，古装店当天就接了150多单。
　　虽然花费不菲，但能跟景区内的人和物产生情感共鸣，心情愉悦，小刘感觉很值。小刘认为，情绪消费本就是为了满足情感需求，不能单纯用金钱来衡量。
　　目前，像小刘这样，很多人特别是年轻人的旅游动机已从传统的景点观光转向情绪满足。去天水，带着对麻辣烫的渴望；去山西，带着“天命人”的使命；去唐山，带着穿越时空的梦想。为一场比赛、一场电影、一场演出赴一座城，带着理想和浪漫。情绪宣泄、情绪共鸣、情绪治愈、情绪释放……只要能得到精神和情感上的满足，年轻人都乐于为体验付费，甘心为情绪买单。
　　国内暑期旅游旺季即将结束，业内专家表示，从传统观光旅游向体验式、情绪消费转变是今年旅游消费的一个明显趋势。从中可以看出，情绪消费已经成为推动文旅产业发展的新引擎。
　　情绪价值的核心在于引发情感共鸣。如何更好地理解和满足消费者对情感体验的需求，引发游客的情感共鸣？
　　这要求文旅行业关注市场动向，瞄准消费热点，从满足消费者的情感体验出发，从景点规划、服务设计、人员培训等多方面着手，努力打造更多能够触动消费者情感的文旅产品和服务。
　　要丰富供给，将情绪价值融入项目顶层设计，将总体定位与情绪价值相结合，落实到最终的场景呈现上。要创新产品业态做好服务，让文旅项目与消费者建立情绪连接，形成双向奔赴，激发消费者的参与感、想象力和表达欲，通过内容、场景、氛围、业态、服务、动线设计等，营造出“你的情绪我也懂”“你的情绪，在这里都能安放”的氛围。
　　要创新营销，注重情感体验和个性化服务，通过设计项目突出情感价值吸引游客。要用好网络流量，坚持共建共享，鼓励消费者视频拍摄、“种草”“玩梗”，担当文旅代言人，分享快乐体验，更好激发他们的情绪需求，进而实现流量的转化。
　　体验是开启未来经济增长的钥匙。只有牢牢抓住情绪价值的关键所在，不断创新文旅消费场景，拓展文旅消费内涵，提升文旅消费质量，才能充分激发出情绪消费新引擎的巨大推动力。

谢昌民