当徐先生因亚运村支行工作人员的专业和责任避免财产损失连连致谢；当西单社区的居民在花园路支行工作人员的指导下，掌握“年化 15% 月返息是虚假理财”等虚假套路；当紫竹院养老社区的长辈对着“促销客服”掷地有声地说出“拒绝强制捆绑”——2025年，兴业银行北京分行以一次次贯穿全年的“消保行动”，让金融消费者权益保护真正从“专业术语”变成“民生日常”。
伴随社会发展和科技进步，各类诈骗手段不断翻新，老年人因防范意识相对薄弱、信息渠道较为单一，成为不法分子的重点目标。坚守“扎根首都、服务首都、融入首都”的根本定位，兴业银行北京分行秉承为民初心，联合多方力量深入开展金融知识宣传教育活动，以专业之能、温情之心、坚守之责，奋力守护老年群体的财产安全与金融尊严，为首都金融消费环境贡献金融“兴”力量。
服务进社区 设立家门口的金融守护站
在居民最近的生活场景——社区，兴业银行北京分行的守护从未缺席。致力于构建“警、社、银”多方联动的金融防护网，兴业银行北京分行发挥区位优势，组织各支行深入社区，将反诈知识、实用技能与贴心服务暖心送达，不断提升银发一族的金融安全感、获得感和幸福感。
阵地前移，开在社区里的“金融讲堂”。“大家摸摸这张假币，纸张是不是比真币薄？再看水印，是不是模糊不清？”在北航社区新时代文明实践中心内，亚运村支行工作人员展示的真假币样本，成了长辈们最感兴趣的“教具”。在支行与社区联合开展的金融知识宣传教育活动中，支行工作人员通过假币实物展示和真实案例分享，与长辈们互动问答，还详细讲解了保健品诈骗、虚假理财诈骗等针对老年人的常见诈骗手段，传授了识别技巧和应对方法。“以前总怕收到假钱，也担心买保健品上当，今天听你们讲完，心里有底多了。”居民张奶奶表示。
精准滴灌，让知识听得懂、用得上。相较于亚运村支行的社区反诈课堂，花园路支行将专业知识送进社区的同时，还将暖心关怀送到长辈身边。“咱们这个年纪，既想了解存钱理财的好政策，又怕不小心踩了诈骗的坑。”乙28号院社区活动室里，一位阿姨的话音刚落，工作人员便顺着长辈们的需求展开讲解：“存多少、享什么优惠”的话术，引得长辈连连点头；手把手引导操作三方存管签约，“资金安全有保障、进出透明可查”的优势让长辈们赞不绝口；围绕虚假投资、冒充亲属借钱等高频诈骗案例，工作人员深入剖析，并提醒长辈们提高警惕、守住“钱袋子”获得点赞：“你们讲得简单易懂，怎么防骗、怎么理财一次性弄明白了！”
无独有偶。西单社区的广场上，花园路支行挂起的反诈宣传横幅格外醒目，工作人员与民警并肩而立，成为一道靓丽的“平安风景线”。“说‘年化15%、月月返息’，就是典型的虚假理财！”活动期间，民警和支行工作人员向过往的居民发放宣传手册，结合案例将专业的防骗技巧转化为居民听得懂、记得住、用得上的“家常话”。此外，支行还为社区居民送上装满白菜、萝卜的蔬菜包，一位阿姨感慨道：“既教会我们防骗本事，又给我们送新鲜蔬菜，兴业银行真是把我们老百姓放心里了！”
关爱到身边 搭建跨越鸿沟的暖心桥梁
数字化支付浪潮席卷的当下，如何助力老年群体跨越“数字鸿沟”，让他们享受到安全、便捷且充满温度的金融服务，已成为全社会共同关注的焦点。适逢“双十一”购物节日消费旺季，兴业银行北京魏公村支行聚焦老年客户的金融需求，组织“银发金融守护队”走进紫竹院养老社区，用“手把手”的耐心教学和“心贴心”的细致服务，搭建起跨越数字鸿沟的暖心桥梁。
活动当天，紫竹院养老社区的活动室里暖意融融：墙上贴着大字体的“双十一防坑指南”，每个消费陷阱旁都配着“警惕叉号”“安全对勾”的直观图标；桌上的宣传页图文并茂，“预付定金不退”等小字条款，都细心地被圈出，只为了让长辈们看得清、记得住。工作人员聚焦“双十一”期间的高频消费骗局，用通俗的语言为长辈们拆解四大典型陷阱，并将其编成朗朗上口的顺口溜，让老年朋友们一听就懂、一学就会。“记住‘不冲动、不贪低、先核实’这九个字，消费就放心多了。”69岁的王爷爷说道。
不局限于理论教学，支行针对老年人最常遇到的数字消费场景，把“金融课堂”变成“反诈实操场”：互动环节，理财经理用手机现场演示如何查询商品真伪、如何查看商家资质，教大家设置支付限额和交易提醒；情景模拟环节，工作人员扮演“促销客服”，引导长辈们练习“拒绝强制捆绑”“要求明确退款规则”等正确应对方式；“一对一”咨询区，工作人员逐一帮助长辈们检查手机支付设置，热情耐心的服务赢得长辈们的点赞。
对于行动不便的独居老人，工作人员还专程上门，协助其关闭免密支付、设置消费金额预警，反复演示如何查看交易记录。张奶奶眼眶湿润地握着工作人员的手致谢：“孩子们工作忙，这些新东西我都搞不明白，感谢你们这么耐心教我，以后用手机购物也放心了。”
活动最后，支行与社区续签了“银发守护共建协议”，开通了老年消费咨询专线，并将在重要消费节点加强金融服务保障。发放的便民服务卡上，清晰标注着服务热线和应急联系方式，让老人们随时都能找到专业的金融顾问。“我们总说‘金融为民’，对银发群体而言，这份‘为民’是帮每一位长辈把‘看不懂’的数字界面变清晰，把‘防不住’的消费陷阱讲明白，科技或许会带来鸿沟，但我们愿意用暖心服务搭建桥梁。”兴业银行北京分行工作人员如是说道。
坚守在网点 警银携手织密反诈防火墙
银行网点不仅是服务客户的前沿阵地，更是守护客户财产安全的关键防线。致力于将网点打造成为坚实的“金融反诈前哨”，兴业银行北京分行通过强化员工职业敏感度、完善内部预警机制、深化警银协作，于细微处洞察风险、在关键时刻果断出手，全力守护客户财产安全。
不久前，老年客户徐先生来到网点咨询理财业务。当提及要向一款名为“共建大亚湾区”的APP追加投资、并透露该平台宣称“年化 15% 月返息”时，客户经理李杨迅速警觉，凭借专业的反诈知识和丰富的从业经验，立刻与同事潘晶、焦爱及储蓄主管展开研判。最终经核查，该APP无官方备案信息，且是诈骗软件，宣传模式与近期高发的虚假理财诈骗高度吻合，确认其诈骗属性。
为避免徐先生蒙受损失，三人立刻劝阻徐先生转账，耐心细致地剖析诈骗套路，阐明“超高收益”背后的资金陷阱，并及时启动警银联动机制，协助客户向公安机关报案。警方现场再次向徐先生普及了反诈知识，成功阻止了其后续汇款操作。徐先生感激地说道：“真是太感谢你们了！要不是你们及时提醒，我这养老钱就打水漂了，以后办业务就来兴业，安心又放心！”
从社区讲堂到驿站服务，从警银联动到网点坚守，这不仅仅是一场场活动的叠加，更是一种责任的延续、一种初心的践行。一路走来，兴业银行北京分行用真诚的陪伴和专业的守护，将金融消保的种子播撒在首都的街巷楼宇间，让“金融为民”的初心在京畿大地上生根发芽。
展望未来，兴业银行北京分行将继续把“以人民为中心”的价值导向铭于心、践于行，以更加专业的服务、更加温情的关怀、更加坚定地坚守在筑牢金融安全防线的道路上坚定前行，用不变的初心与持续的创新，奋力书写“金融为民”的温暖答卷。