金融消费者权益保护，连接着千家万户的“钱袋子”，直接关系着百姓金融获得感、安全感和幸福感，是践行金融工作的政治性、人民性的集中体现。
作为扎根首都的金融生力军，杭州银行北京分行始终将金融知识普及视作消费者权益保护的“源头工程”与“民心工程”，聚焦“一老一少一新”三大重点群体，以“场景化宣教”破题，积极携手社区、学校、企业等开展金融知识宣传普及活动，通过有创意、接地气、有温度的方式，让金融安全理念“飞入寻常百姓家”，为首都金融市场的稳健运行与人民群众的财产安全，筑起一道有温度、有力度的防护屏障。
幼有所教
金融启蒙从“小”做起
青少年是国家的未来，也是金融素养培训提升的“黄金一代”。不久前，杭州银行北京分行的金融公益小队以“趣味+互动”为核心，先后走进多家幼儿园、小学，帮助他们树立正确的金钱观、理性的消费观与长远的储蓄观。
“老师，我知道！100 块钱的背面是人民大会堂！”在朝阳区某公立幼儿园的教室里，一张色彩鲜亮的人民币图卡，瞬间点燃了孩子们的求知欲。这是杭州银行北京分行携手校方举办“启蒙金融意识 探索货币乐趣”课堂上的生动一幕，工作人员巧妙地将复杂的金融知识转化为可感知、可操作的趣味体验，依托“人民币家族大揭秘”“人民币用途大挑战”等环节，让孩子们在轻松愉快的氛围中学习掌握金融知识；国际幼儿园专场，工作人员通过双语讲故事，引导孩子们理解储蓄与消费的平衡，并通过互动问答让“合理储蓄”的种子深植在孩子们心中。活动结束后，工作人员还会给孩子们颁发特制的纪念奖牌，给他们的金融知识学习之旅烙下“荣誉印记”。
深知金融启蒙要不止于学龄前的趣味互动，更需延伸至义务教育阶段的深度引导，尤其要关注外来务工人员子女的金融认知需求。“世界读书日”当天，该行的金融公益小队走进安民学校，以“书香润童年 金融伴成长”为主题，与同学们共同走进《金融伴我成长（小学生读本）》的书本世界，“文具店支付”“安全用卡”等生活化场景，让孩子们深刻感知“金融就在身边”；“如果爸爸办银行卡，你会推荐哪种？密码要注意什么？”“商场无密码网络能连吗？”在“想一想”互动环节中，工作人员通过提问，引导学生们踊跃发言，在思辨中不断提升风险辨别能力。活动尾声，工作人员还会为同学们送上手写金融寄语，鼓励他们把学到的金融知识带回家。“这样的课堂，不仅教孩子认识钱，更教他们如何保护自己。”安民学校老师的评价，道出了活动的深层价值。
一枚枚纪念奖牌、一句句暖心寄语，不仅是对孩子们学习成果的肯定，更搭建起“教育一个孩子、影响一个家庭”的桥梁：当孩子们把“不随意点陌生链接”“爱护人民币”等金融知识讲给父母听时，金融安全的微光，正从校园点亮万家灯火。
老有所依
金融护航用“心”陪伴
如果说青少年金融启蒙是“播撒种子”，对于银发群体的守护便是对尊老敬老的传统美德的延续。近年来，老年人因信息获取慢、风险辨别能力弱，常成为诈骗分子的目标，杭州银行北京分行以重阳佳节为契机，将金融服务与孝老敬老相结合，用“暖心化”服务为老年群体筑起坚实的金融“防护墙”。
秋日的阳光洒在平谷区绿谷新苑社区的小广场上，重阳节的暖意与金融守护的温情在此交融。恰逢社区“艺苑家园”文化聚力项目启动，杭州银行北京平谷支行主动携手社区，积极开展“情暖重阳 爱在社区”孝老敬老主题活动，以实际行动守护社区长辈的幸福晚年。
“现在骗子套路多，但万变不离其宗，最终目的就是让您转账！大家记住：任他骗术怎么变，我不转账应万变！”活动期间，支行工作人员用亲切的本地口音和老人们“拉家常”，没有专业术语，只有贴近生活的真实案例——从“冒充公检法要转‘安全账户’”到 “虚假理财高息诱惑”，每一个骗局拆解都带着浓浓的“烟火气”，互动答疑之间，风险意识在欢声笑语中悄然扎根。
反诈宣讲解开了老人们的“防骗困惑”，而综合服务点的贴心服务，则让金融从“听得懂”延伸到“用得上”。其间，支行理财经理拿着打印好的利率表蹲在老人们身边，耐心解释不同期限存款的利率差异，帮助他们实现资产的稳健增值；反诈专员则手把手引导他们操作手机，下载国家反诈中心APP，开启来电预警。“以前总怕上当，今天听明白怎么防骗，还知道了咋选存款，心里踏实多了！”一位阿姨笑着说道。
“帮老年客户练就‘火眼金睛’，识破诈骗手段，是我们应尽的责任。”支行工作人员质朴的话语，道出了杭州银行北京分行深耕养老金融、做好银发群体金融知识宣传教育的初心和决心，未来，该行将以“银行+社区”模式为抓手，不断丰富宣传教育模式、优化金融服务供给，用心用情打通服务银发群体“最后一米”，让每一位长辈在杭银力量的守护下，安享“夕阳无限好”的幸福晚年。
新有所属
金融服务落“地”生根
城市的繁华背后，藏着无数新市民的奋斗身影——农民工群体用汗水浇筑高楼、守护城市运转，他们作为新市民的重要组成部分，同样也是金融服务和教育宣传的重要目标。2025年“金融教育宣传周”期间，杭州银行北京分行聚焦农民工群体的“急难愁盼”，精心策划了以“普惠金融 守护辛劳”为主题的金融知识宣传教育活动，用“接地气”的方式把金融安全和暖心服务送到他们身边，让奋斗者更有底气、更好地融入城市生活。
“咱们在工地工厂干活，挣的都是流汗钱，存银行得看清利率，更不能轻易落入‘高利息’‘假投资’的陷阱里！”某建筑工地的临时休息区内，支行工作人员用带着乡音的“大白话”为几十位农民工朋友讲解金融知识。
锚定农民工群体工作流动性大、金融知识获取渠道有限、易受诈骗侵害的特点，工作人员通过发放宣传折页、一对一答疑等方式，用通俗易懂的语言向工友们细致讲解储蓄存款、安全理财、移动支付安全使用等基础知识，并结合典型案例重点揭示“高息理财”“冒充客服退款”等常见诈骗手法，确保他们“听得懂、学得会、用得上”。
除了“听得懂”的知识宣讲，平谷支行还通过设置咨询台，把金融服务的“触角”直接延伸到农民工朋友的工作生活场景中。“往老家汇款要手续费吗？”“工资卡丢了咋补？”“孩子学费存哪种方式好？”面对一个个具体问题，业务骨干逐一耐心解答，还结合其收入情况、家庭需求给出个性化建议。刚咨询完异地汇款的王师傅攥着记满笔记的宣传折页感慨：“以前这些金融事儿都不知道去哪里问，今天杭州银行的同志一次给我们讲得明明白白，以后遇到问题也能从容应对了！”
金融为民，既要有春风化雨的初心，也要有润物无声的匠心。从孩子们手中的纪念奖牌，到老年人耳边的方言提醒，再到农民工记满笔记的宣传折页，杭州银行北京分行的每一次宣教、每一次服务都在践行金融为民的坚定承诺：以场景化、个性化的方式，让消费者权益保护工作走出网点、走进生活，既解群众的“燃眉忧”，也筑长久的“安全网”。
展望未来，杭州银行北京分行将继续深耕金融教育宣传，探索 “常态化 + 特色化”长效机制，不断创新活动形式、丰富内容载体，把专业金融知识转化为群众听得懂、学得会、用得上的生活指南，让金融安全的“活水”持续滋养社会肌理，为构建和谐、稳定、健康的首都金融环境、守护千万家庭的美好生活贡献更多“杭银力量”。