李家超：国泰航空歧视事件不容再发生-北京青年报

5月24日，广州，国泰航空行政总裁林绍波就该航空公司空乘人员涉歧视乘客事件再次致歉，并承诺全面检讨。图为林绍波接受媒体采访

    香港特区行政长官李家超24日表示，对日前有关香港国泰航空公司机组人员对内地乘客作出不尊重言行感到非常痛心，并要求国泰航空不能再发生类似情况。当天中午，国泰航空行政总裁林绍波再次致歉。

    此前，有网友发帖举报国泰航空歧视非英语乘客，引起广泛关注。一位乘客搭乘国泰航班CX987航班，从成都飞往香港，当时所在的座位位于飞机后舱后排。他听到乘务员使用英文、粤语抱怨，甚至有歧视性的言语。录音显示，乘务员用英语交谈：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果你不会说毛毯的英文， 那你就不配得到毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……随后还传来哄笑声。

    事件发酵后，截至23日晚，国泰航空连续3次发布道歉声明。

    24日上午，香港特别行政区行政长官李家超通过官方微博表示，“对国泰机组人员不尊重内地乘客感到非常痛愤、失望”。他在微博中说，这些不敬的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值观。他已向国泰航空行政总裁林绍波先生指出，事件破坏香港形象，伤害香港和内地同胞感情 ，是严重的事件。虽然涉事的三名机组人员已经被解雇，但类似情况不容再发生。国泰要检讨培训和服务素质，提升顾客服务文化，重塑尊重有礼的好客形象，不负社会对国泰的期望。

    5月23日深夜，就旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，香港运输及物流局局长林世雄通过发布香港特区政府新闻公报的形式表示，“我十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论，事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。”林世雄称，他已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务。此外，他知悉国泰航空已解聘涉事的机组人员，并会因应事件作出全面检讨，包括重新审视其服务流程、人员培训和相关制度，以提升服务品质。林世雄要求有关检讨尽快完成，并能为该公司制度，以至员工态度等方面从根本上作出改善，不负香港作为国际航空枢纽和好客之都的声誉。

    昨天中午，在SmartHK“推动高质量发展·香港论坛”上，国泰航空行政总裁林绍波表示，“对于最近两天发生的风波，我再次做出诚意的道歉，以后将提供高质量的服务，给不同背景、不同文化的旅客。”

    昨日收盘，国泰股票下跌1.57%，市值482.8亿元。

    文/本报记者  蔺丽爽

    统筹/余美英  供图/视觉中国