□ 本报记者 王 春
□ 本报见习记者 何昕怡
“游乐区域的地面需要做成塑胶的，否则雨后湿滑，小朋友奔跑容易摔倒。”
“8幢外围的路面有破损，也需要修了。”
“下一次的树木高枝修剪需要提上日程了。”
……
9月20日晚7时许，浙江省杭州市上城区九堡街道魅力城社区会议室里灯光通明，社区干部、业委会成员、物业工作人员三方11人围坐一堂，讨论正酣。
设施改造、路面修复、杂物清理……围绕一个个议题，大家你一言、我一语，讨论整整持续了3个小时。
“这些事看着不大，但不处理好，就容易变成居民和居民、居民和物业之间的矛盾纠纷。”魅力城社区党委书记刘衍丹告诉《法治日报》记者说，像这样的三方议事会每个小区每月召开一次，网格员前期上门收集的各项诉求，都会在这里充分讨论，经过三方协同议事形成方案，再交给小区居民投票来定。
方案定下来，关键在落实。
定下来的事，通过街社统筹、部门联合聚力来办，在过程中让居民充分监督提建议，最后组织多方一起来评价，让效果经得起检验。
由此，九堡街道形成一套“党建引领 三方协同”的网格集事、三方议事、民主定事、协同办事、多元监事、联合评事“六事工作法”。
街道各社区深入践行“六事工作法”，一年一个民生实事项目持续推进，为辖区群众创造了温馨而舒适的生活环境。
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就拿魅力之城小区的电梯更换项目来说，去年8月，魅力城社区统筹各方启动该项工程，仅用3个多月时间，81部电梯就顺利完成更换。
“电梯更换全过程我都是清清楚楚的。选什么牌子、什么时候施工、施工期间怎么保障出行……我都是作为居民代表参与协商的。”在1号楼电梯口，记者遇到了正在遛弯的刘大爷，他笑眯眯地说，“过去这种大工程，居民最怕的就是‘暗箱操作’，现在每个环节都摆在台面上，大家心里踏实。”
如今走进魅力之城小区，宽敞的通道、美观的绿化、崭新的电梯，全然感觉不到这是一个已建成18年的老小区。
小区内，“六事工作法”化解居民之忧；小区外，它同样被广泛应用于基层治理的各类场景中。
九堡街道流动人口超23万人，新老市民、居住形态、市场主体多元交织，带来发展活力的同时，也带来大量治理隐患，其中尤为突出的就是外卖小哥这类新就业群体。
今年5月，全区首个以骑手个人名字命名的“叶余工作室”在街道九和魅幸福街区挂牌成立。培训、租赁、矛调等小哥群体关注的各类高频问题，都会在小哥圆桌会、街区议事会上提出来，小哥、街社、职能部门一起协商讨论并逐一落实解决方案，闭环解决。
“街道还授予了我们‘治理同行人’称号。现在我是一名‘流动网格员’，送餐途中发现问题隐患，我会第一时间在群里上报，交由街道社区处置。”外卖小哥叶余对记者说。
过去，居民有意见诉求经常存在“不知道找谁、不清楚处置流程、不了解是否办结”的“三不知”问题。九堡街道依托“一呼百应”社会共治体系，探索打造了“九堡民情码”小程序，居民通过手机扫码即可实现问题一键上报，街道综治中心将事项流转至相关条线，实现简易事项最快即时、最晚当天办结。涉及多跨复杂问题，专题协商推进，基本实现7日内办结，事项办结有专人反馈回访。
这是“六事工作法”在数字端的延伸，基于此，一批此前悬而未决的楼道堆物、电梯维修、公共收益不清等“老大难”问题得到有效解决，真正做到了“小事不出网格、大事不出街道，化解在萌芽、解决在基层”。
今年以来，随着“六事工作法”闭环机制的深入推行，九堡街道基层治理效能显著提升。截至目前，九堡民情码累计归集诉求345件，办结323件，综合处置率达93.6%；1月至7月，街道民生领域信访件较去年同期下降83.17%，办结率达100%，新时代“枫桥经验”在钱塘江畔落地生根、开花结果。
“基层很多矛盾纠纷升级，根源在于治理流程碎片化、缺乏全过程规范。”九堡街道党工委员唐慧燕说，“六事工作法”聚焦基层治理各类事项，进一步明确了“集、议、定、办、监、评”方法论，构建起环环相扣的全链条治理闭环，实现“解决一件事、规范一类事”的治理升级，让基层治理有章可循、有责可追，从机制层面保障了矛盾化解在基层、化解在萌芽。