□ 本报记者　　 王 春
□ 本报见习记者 马维博 何昕怡
　　
　　近日，浙江省龙泉市社会治理中心（综治中心）接待大厅内，几名身着工装的务工人员神色焦灼地聚在综合受理窗口前。他们来自当地一家木制品厂，半年多的辛苦钱被一拖再拖，多次讨要无果后来到综治中心求助。工作人员吴芷静一边快速录入案件信息，一边耐心安抚：“别着急，我们会安排合适的调解员帮你们协调。”几句暖心话，工人们渐渐冷静下来。
　　这是《法治日报》记者在龙泉市综治中心看到的一幕。大厅里人来人往，却忙而不乱，墙上“剑瓷品质 极致匠心”八个大字遒劲有力，格外醒目。“这是龙泉的精神底色，也是我们调解矛盾纠纷的‘心法’。”龙泉市委社会工作部常务副部长、综治中心负责人胡丽香告诉记者，化解矛盾纠纷，就得像淬炼青瓷、锻造宝剑一样，耐得住性子，下得了细功，让群众揣着烦心事来、带着好心情回。
暖心解纷
　　今年5月的另一起欠薪纠纷，是龙泉市综治中心调解匠心的生动体现。
　　当时，9名烧窑师傅因某建材企业拖欠薪资，来到龙泉市综治中心求助。了解情况后，龙泉市综治中心当即从调解员专家库中选派资深调解员王定海和建筑业行业协会秘书长刘世勇，开展专属调解。
　　调解分“两步走”开展。一是走进企业车间，与建材企业负责人面对面算清“法律账”：“一旦进入诉讼程序，企业不仅要面临罚款，信用记录也会严重受损，贷款、投标都会受影响。”二是把9名烧窑师傅请进调解室，逐人核对考勤记录、工资标准，算清“辛苦账”。
　　起初双方各不相让，调解一度陷入僵局。关键时刻，龙泉市综治中心启动联合处置流程，劳动保障、司法行政、行业协会三方力量同时介入。
　　“将心比心，师傅们工作不容易”“企业渡过难关，员工才能安心干活”……3天后，经过调解员多轮情理交融的疏导，双方终于达成一致协议：企业全额结清拖欠工资，烧窑师傅放弃额外赔偿诉求。
　　“没想到不用来回跑腿，3天就把问题解决了。”走出龙泉市综治中心时，曹师傅长舒了一口气。

　　下转第二版
　　上接第一版

　　这起纠纷从受理到化解，不过72小时，正是龙泉市综治中心以法治温度守护民生权益的深刻诠释。
源头治理
　　在这座以“剑瓷”闻名的古城，数万名从业者日夜打磨青瓷与刀剑；作为“中国特色竹乡”和浙江省第二大毛竹产区，600多家竹木加工企业遍布各地。产业兴旺的同时，劳资摩擦、地界争议、噪声投诉等随之而来。
　　面对产业发展带来的治理挑战，龙泉市综治中心并未止步于“接案—结案”的被动应对，而是将治理触角延伸至产业一线，探索“综治统筹+行业自治”的特色解纷路径。
　　在剑瓷行业，工艺传承中常涉及知识产权纠纷，龙泉市综治中心引入行业权威人士参与诉前评估，让“行家”说“行话”，把许多摩擦消弭于车间内。在竹木产业“低小散”整治提升行动中，征地搬迁、产能置换引发的矛盾一度频发。龙泉市综治中心组织行业协会的资深工作者先行入户，用乡音俚语解读政策、疏导情绪，搭建多方对话平台，许多矛盾就地化解。
　　自2022年9月挂牌成立以来，龙泉市社会治理中心（综治中心）创新采用“常驻+轮驻+随驻”模式，集约整合法院、公安、信访、司法行政、劳动保障、市场监管等16个相关平台职能，吸纳130余名专业人士集中服务、联动响应。群众走进这扇门，无论是邻里口角还是企业欠薪，都能“一站式”受理、一揽子解决。在运行机制上，龙泉市综治中心打造市、乡、村“三级调解直通车”，让矛盾纠纷层层过滤、精准分流。
　　截至目前，龙泉市综治中心累计受理各类矛盾纠纷1.9万余件，接待来访群众3.6万余人次。2026年以来，矛盾化解率达88.9%，大量风险隐患吸附在县域、化解在萌芽阶段。
数字赋能
　　除了矛盾纠纷调解，龙泉市综治中心还承担了部分城市运营功能和社会服务功能，“丽水云上社区”微信小程序便是将这两项服务送到群众身边的桥梁。
　　“前天门口路灯不亮，我拍了照，点了‘我要报事’上传，没想到这么快就修好了，还给我发了反馈图。”居民张阿姨熟练地点开“丽水云上社区”小程序，笑着跟记者说。
　　据介绍，群众通过“丽水云上社区”小程序，可一键上报路灯损坏、路面坑洼、乱堆乱放等事项；同时，小程序还集成入学政策、信贷咨询等高频民生服务。
　　胡丽香告诉记者，群众通过“丽水云上社区”小程序上报的各类民生诉求，会实时呈现在龙泉市综治中心三楼的综合信息指挥中心大屏上，并通过基层智治系统及时交办给相关部门和属地处置，处置结果第一时间以图文形式传送到群众微信端，实现城市运营、社会服务事项“一屏掌控、一网联动、一体协作”。
　　“我们坚持让数据多跑路、群众少跑腿，让群众有更多的获得感、幸福感、安全感。”胡丽香告诉记者，龙泉市综治中心将持续以群众需求为导向，推动社会治理提质增效。
　　定分止争、暖心服务，在龙泉市综治中心，“剑瓷品质”不只是墙上标语，更是在服务群众的点滴实践中淬炼出的解纷耐心与治理匠心。
　　自2005年以来，龙泉市先后实现省级“平安县”二十一连创，捧回全省首批“三星平安金鼎”，获评全国信访工作示范县。龙泉市委政法委常务副书记刘世映说，龙泉将坚持在法治轨道上推进社会治理现代化，以法治之力守护人民群众平安幸福。