□ 本报记者　　 赵　　丽
□ 本报实习生 潘馨怡

　　2026年4月，由人力资源和社会保障部、商务部共同制定的《家政服务员（整理收纳师）国家职业标准（2026年版）》施行，标志着整理收纳师职业正向着标准化、职业化发展迈进。
　　多位受访的业内专家指出，整理收纳与大众认知的日常家务存在本质区别。
　　中国家庭服务业协会理事、中国家庭服务业协会整理收纳专委会副主任陈雪向《法治日报》记者介绍：“保洁员等解决的是物品与空间的清洁与简单归位，属于平面维度；而整理收纳师解决的是人、物品、空间三个维度的关系，是家庭美学创造者，是生活品质提升需求催生的职业。”
　　尽管职业定位清晰，但记者调查发现，不少消费者对整理收纳师的认知仍较为模糊，将其等同于“高级保洁员”或“更贵的收纳工”。
　　在受访专家看来，这一认知落差是多重因素叠加的结果。
　　首先，行业长期缺乏统一服务标准。陈雪指出，目前市面上整理收纳服务的价格从几百元到数千元甚至上万元不等，但消费者并不清楚这些价格对应哪些服务内容、交付标准与验收方式。“大众不理解我们服务的内容及收费标准，是当前面临的主要难点之一。”她进一步分析，由于行业未建立清晰的价值传递机制，消费者无法判断高价服务与低价服务之间的差异，只能以价格作为唯一的决策依据。这种信息不对称，使得低价服务得以抢占市场，而真正提供深度规划、空间重构、关系梳理等高附加值服务的正规从业者，却难以在短时间内向消费者证明其价值。
　　其次，低价内卷与虚假宣传扭曲了市场认知。从事整理收纳行业8年的中国6S管理体系认证空间规划师高远结合团队业务实践告诉记者：“低价竞争导致消费者形成‘价格导向’而非‘价值导向’的消费心理。消费者用开盲盒的方式尝试低价服务，一旦体验未达预期，便会对整个行业产生负面认知。”
　　中国家庭服务业协会理事、中国家庭服务业协会整理收纳专委会副主任胥子从服务交付结果角度进一步分析，低价内卷迫使部分从业者压缩服务流程、降低交付标准，以牺牲服务质量换取价格优势，不仅损害了消费者合法权益，更扭曲了市场对整理收纳师职业价值的正确认知，阻碍了行业向专业化、高品质方向发展的进程。
　　此外，消费者对“服务人”这一核心价值的认知缺位也是重要原因。在高远看来，许多消费者只看到整理收纳在物品和空间层面的呈现，却忽略了其背后对人的生活习惯、家庭关系的梳理与疗愈，而后者恰恰是整理收纳师区别于保洁员的价值本质所在。
　　受访专家指出，国家职业标准的出台为行业规范化、有序化、健康化发展提供了指导框架，但标准落地还需政府、行业、高校等多方面协同发力。
　　在认知科普层面，陈雪建议，须先让家政同行厘清整理收纳与普通保洁的本质区别。她观察到，目前市场上很多家政公司仍无法区分整理收纳业务与其他业务，往往将物品在空间上简单归置，这种认知偏差直接影响了服务交付质量。之后，可以借助政府，通过妇联、工会等开展系统化、持续性的科普宣传，让更多消费者了解整理收纳的真正价值。
　　在胥子看来，从业者应主动走出商业服务模式，深入社区、居委会、街道等基层单元开展公益性质的课程，通过线下面对面的互动教学，让公众在真实的生活场景中了解整理收纳的理念、方法及其对家庭秩序与生活品质的实际价值，从而避免因碎片化信息导致的认知偏差。
　　此外，在制度配套层面，陈雪认为需加快统一服务标准与定价基准。她建议尽快制定全国统一的服务标准清单，明确整理收纳师的服务内容、交付标准、验收方式；同时对定价形成指导性基准，让消费者明白“花钱买到了什么”，也让从业者有据可依。
　　针对部分培训机构存在的“三天速成”“包考包过”等虚假宣传问题，胥子建议，应建立培训机构的准入标准和课程审查机制，杜绝以“高薪就业”为噱头的虚假宣传，推广政府背书的职业技能培训。同时，从业者要不断投资学习提升审美、设计等能力，以提升行业整体服务水平，通过深度服务让客户看到价值差异。
　　在人才支撑层面，高远认为，整理收纳师需要具备学习能力、沟通能力、生活经验、物品认知能力及服务素养五项核心素质，这对从业者的综合素养提出了较高要求。她建议，国家可通过政策引导、校企合作等方式，鼓励高校加强相关学科专业建设，如家政学、心理学等专业的毕业生进入整理收纳行业。
　　“国家职业标准的出台只是第一步。后面还有考评体系、市场监管等需要考虑。”陈雪说，“家政行业走了这么多年，才走到今天。整理收纳行业发展正逐渐向好，但还得慢慢来。”