本报讯 记者阮占江 帅标 通讯员邓忠宝 近年来，湖南省永州市东安县芦洪市派出所积极践行新时代“枫桥经验”，创新总结出一套“四步五心”调解工作法，成为有效化解基层矛盾纠纷的“金钥匙”，受到群众普遍认可。
该工作法以“四步”逻辑递进：第一步倾听心声，让当事人充分表达诉求；第二步深入走访，精准把握矛盾根源；第三步真诚交流，重建互信沟通渠道；第四步专业调解，整合多方力量，依法依规定分止争。全程贯穿着“五心”理念：以公心保持中立，用耐心倾听原委，靠细心捕捉关键，凭专心攻坚难点，以真心换取信任。此前，东安县一对亲兄弟因宅基地纠纷长期对立，多次发生激烈冲突。芦洪市派出所运用“四步五心”工作法，主动走访知情村民，协同司法所、自然资源部门及乡贤代表反复沟通调解，不仅最终明确了土地权属，更重塑了兄弟亲情，实现矛盾彻底化解。
目前，东安县综治中心已在全县推广这一机制，强化综治、派出所、司法所和人民调解等资源的协同联动，形成矛盾纠纷化解合力。2025年1月至7月，全县矛盾纠纷总量同比下降35.2%，信访总量下降41.6%，绝大多数小纠纷在村（社区）一级得到有效化解，“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”正成为常态。
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