近日，江苏省无锡市新吴区依托访调对接机制，化解一起由运输合同纠纷引发的信访问题，切实维护货车司机合法权益，推动物流平台修订行业规则，实现从“解决一件事”向“预防一类问题”转变。
某物流公司作为某速递公司的合作方，委托速递公司旗下“货某帮”平台发布货运需求，货车司机马某通过平台承接该速递公司苏锡运转中心的运输任务。马某支付100元平台押金后接单，与物流公司工作人员约定运费总额为5600元。
运输途中，车辆突发故障，马某及时报备，但物流公司工作人员拒绝在平台记录，仅口头要求其自行处理。随后，双方口头约定换车转运方案，由物流公司承诺支付相应费用。然而，转运完成后，物流公司不仅拖欠1600元现金运费，还将马某平台账号拉黑，导致他无法接单、预存油卡作废，严重影响正常运营。多次协商无果后，马某来到新吴区人民来信来访接待中心寻求帮助。
新吴区信访工作联席会议办公室迅速行动，牵头召集行业主管部门会商会办，联合区司法局硕放司法所启动访调对接程序。调解员调取平台接单记录、微信沟通截图、车辆维修票据等证据材料，查明物流公司存在线下引导交易、规避平台监管等违规操作，属于单方违约。经调解员协调并引入第三方评估，最终促成双方达成“经济补偿+功能恢复”一揽子方案，由物流公司支付2000元补偿金并在48小时内解封马某账号，马某放弃其他诉求。协议生效当日款项结清，马某运单权限恢复，两周后回访显示运营已恢复正常。行业主管部门同步推动物流平台修订第三方合作条款，明确要求第三方物流企业必须全流程线上操作，从源头规范操作流程，助推行业规范发展。 周洁
|