□ 本报记者 李雯
今年以来，河北省邯郸市鸡泽县运用科学布局、服务增效、智慧赋能等工作模式，构建起三级联动治理体系，高质量完成社会治安综合治理中心规范化建设任务，推动综治中心规范化建设与体系化发展。
据悉，该县综治中心与县群众工作中心联合挂牌，方便群众来访来诉。综治中心大厅内滚动播放的宣传视频、精心设计的职能展示墙，让群众对“矛盾调解、法律咨询、心理疏导”等服务内容一目了然。同时，科学分设的引导受理区、多元化解区和指挥调度区形成高效服务闭环，实现场所设置规范化。
为打造“最强服务团队”，综治中心采取“13家常驻+10家轮驻”模式，精选公安、信访、人社等关键部门业务骨干驻点办公。通过7轮1000余人次专业培训，锻造出一支“调解能手+法律专家”复合型队伍。翻开工作人员每日必学的《规范化建设明白纸》，从矛盾纠纷排查到突发事件处置，标准化流程清晰可见。
在运行机制上，综治中心构建起“全链条”处置体系，建立线上线下一体化的诉求受理机制，实现诉求接收、分流、交办的全流程规范化管理。针对群众来访来诉，中心实现分类办理调处纠纷，通过调解先行、分类化解、依法信访等方式，积极将问题化解在萌芽状态，有效维护了社会稳定和谐。
科技赋能是提质增效的关键支撑。综治中心信息平台对多渠道受理的矛盾纠纷实现“一事一码”动态管理，同时实现“录入—派单—督办—反馈”的闭环模式。
如今，该县56个平安守望点、7个乡镇服务站和169个村级“椒乡枫警”志愿者队伍，共同织就基层治理防护网。县级层面，“综治中心+平安守望点”构筑基层治理“指挥中枢”；乡镇层面，“服务站+调解室”打造基层治理“前沿阵地”；村级层面，“椒乡枫警+网格员”激活源头防控“神经末梢”。县镇村三级联动机制成效显著，真正实现“小事不出村、大事不出县”。
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