近日，浙江省杭州市余杭区余杭街道信访办对“余安码”平台进行升级改造。该平台是余杭区推出的掌上诉求平台，包括“我要咨询”“我要投诉”“我要协商”“我要调解”四大应用场景。平台对租房纠纷、噪音扰民纠纷、劳资纠纷、物业管理纠纷、消费纠纷等投诉高发领域实行“一事一码”，可为群众提供24小时智能解答服务，确保群众诉求得到及时高效处理。自平台推广以来，余杭街道累计处理信访事项5000余件，平均办结时长仅为1.7个工作日，群众满意度达99%以上。
吕诗蒙