本报讯 通讯员胡书迪 浙江省杭州市余杭区余杭街道扎实做好信访工作，“前端”预警，开发街村两级智慧信访系统，具备类型分析、群体预警等功能；“中端”治理，实行信访交办、信息预警、办理督办的信访“三单”制，组建“部门+村社”信访联络员队伍，开展常态化信访工作业务培训；“末端”管理，由主要领导牵头开展每月一次信访联席会，集中领域开展专题会商。2023年以来，余杭街道共受理公开电话5011件（同比下降27.7%），快速处理，办理质量受到一致好评。