近年来，浙江省温州市平阳县顺溪镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新和加强矛盾纠纷化解工作，着力打造“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、终止在镇域”的矛盾纠纷排查化解工作体系，不断提高群众信访工作满意度。
　　下好预防“先手棋”。顺溪镇充分发挥村（社区）干部、乡贤、民警、网格员人熟、地熟、情况熟的优势，常态化开展“敲门行动”“网格三日行动”，及时获取苗头性、倾向性、预警性信息，努力实现“问题发现在早、矛盾化解在小”的目标。今年以来，共化解“事结心未结”信访件和矛盾纠纷隐患57件，并逐一登记建档，确保“底数清、情况明”。
　　用好化解“工具箱”。顺溪镇探索推行“一站式接待、一揽子调处、全链条解决”的矛盾纠纷集中调处模式，落实镇领导、“两代表一委员”、心理咨询师、网格员全天候坐班“包接访”机制，做好政策解释、心理疏导等各项工作，解开群众“法结”与“心结”。
　　打好问效“组合拳”。顺溪镇推行网格员领办、村级协办、部门帮办、乡镇交办“四级联办”机制，针对在办件和完结件，加强跟踪督查问效，落实“红黄橙”三色管控，推进“全过程”管理；针对“事结心未结”信访件，积极协调有关科室提供帮扶慰问等服务，实现“案结、事了、人和”的目标。
柯华杰