浙江省诸暨市信访局积极践行新时代“枫桥经验”，坚持前端、中端、末端同步发力，推进信访工作法治化。今年以来，该市信访事项化解率达99%。
　　前端预防为基础，“治未病”。诸暨市构建基层矛盾纠纷预防体系，将依法信访纳入村规民约，打造“枫江信誉银行”等特色治理品牌，努力将矛盾纠纷化解在基层；健全领导干部接访、下访、约访工作机制，今年以来，市四套班子领导共接待来访群众548人；加强合法性审查和风险评估工作，推进信访专家库建设，积极邀请专家库成员为信访工作建言献策。
　　中端规范为重点，提质效。该市利用数智化手段，持续优化信访工作流程，开展网上复查复核工作试点，制定《网上申请复查复核操作规则》；以重复信访问题治理、“十大领域”信访突出问题整治及“治重化积清源”行动为抓手，推动信访积案化解。截至目前，全市重复信访问题和“十大领域”信访突出问题均已全部化解，信访积案化解率达73%。
　　末端追责为手段，树导向。诸暨市强化信访部门提出改进工作、完善政策和追究责任“三项建议”的职责，出台《诸暨市信访办理和处置工作中涉嫌失职失责问题线索移送工作机制》，加大对不尽责、不担当、不作为等行为的追责力度。今年以来，累计出具复盘溯源报告83份，发出改进工作建议函19份、完善政策建议函6份。
诸婉婷 张睿