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| 龚定玲（右）为顾客试用产品。
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深耕专业，把平凡工作干到极致
“要用真诚和专业打动顾客的心，才能让顾客爱上我们的产品，这比一时的销售业绩更重要。”工作中，龚定玲总是向同事们传授她的“销售经”。
她不仅这样说，也是这样做的。1998年，龚定玲进入重庆百货沙坪商场，成为了一名专柜的化妆品售货员。岗位虽然平凡，但她没有仅仅将其看作是一份朝九晚五的工作，而是持之以恒默默耕耘，在时间的磨砺下，把工作变成了实现自我价值的舞台。
刚接触销售工作时，龚定玲就与其他同事形成了鲜明对比。当别人争先向客户推荐提成可观的当季新品时，她却花费大量的精力埋头学习护肤知识。有的同事笑她太过“实诚”，但正是因为龚定玲拥有过硬的专业知识，在销售过程中，她能够更加设身处地地从客户的角度出发帮助客户解决皮肤问题，顾客也因此更加信任她。一段时间后，龚定玲便发展出了一批回头率极高的老顾客。
优异的工作业绩让龚定玲入职5年后便升职为重百沙坪商场化妆品小组组长。职位更高，所需要调节的关系也就更多了，服务行业难免遇到纠纷，龚定玲也有着一套自己的处理办法：“真心换真情，把顾客当朋友，任何矛盾发生，都以平常心对待。”以这样的心态，龚定玲春风化雨般地化解了一件又一件的矛盾，并在小组内培养了许多“服务专家”。渐渐地，她温柔坚定的工作方式在重百沙坪商场全面推广开来。在她的培养和关注下，其所在小组“服务明星”“业务骨干”“优秀柜长”云集，并先后获得“2011年全国商业质量信得过班组”“2013年全国质量明星班组”等荣誉。
20多年的时间里，小小的化妆品柜台，成了龚定玲与顾客真心交流的舞台，成了她与同事们迎接挑战的擂台。从服务明星、巾帼明星、最佳员工，到全国商业服务业十佳营业员、沙坪坝区劳动模范、重庆市劳动模范、全国劳动模范……一系列荣誉就是对龚定玲工作的最好肯定。
不负使命，把全国两会精神传递给更多的人
“龚代表，快给我们讲讲参加全国两会的心得体会！”今年全国两会后，龚定玲一下子成为了公司的明星，同事们总喜欢围着她问全国两会期间的所见所闻，她也乐于和同事们分享。
龚定玲说：“党的二十大报告提出鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。作为消费行业的服务人员，无论市场如何变化，新兴消费如何变革，都要以顾客为中心，努力创造新的服务模式，创造新的需求，为顾客带来更好的购物体验，不断满足人民群众对美好生活的需要。”让她欣慰的是，在她的影响下，越来越多的同事们受到鼓舞，干劲十足。
除了在工作上影响身边的人，作为一名全国人大代表，龚定玲始终牢记自己的职责与使命，将眼光放在了更多民生领域和群众关心的事上。她积极参加各种调研活动，以始终如一的“匠心”精心打磨每一份建议，切实担当起人大代表的光荣使命和责任。
位于重庆市沙坪坝区的电台岚垭烈士殉难处在地图导航中一直“查无此处”，不少游客反映过“路难找”的问题。关注到此事的龚定玲很快向有关部门提出建议：“互联网时代，人们出行更多依赖电子地图导航，仅有线下景区的指引路牌远远不够。应当根据公众导航习惯，逐步在各大导航App标注电台岚垭烈士殉难处，让其在全网可搜索可查询。”这一建议得到了相关部门的重视，现在的电台岚垭烈士殉难处已不再“隐身”，“线下+线上”导航指引的完善方便了更多人前来缅怀、悼念烈士。
过去一年，龚定玲一直活跃在调研一线，在加强文物和文化遗产司法保护方面，她积极建言献策，推动法治护航历史文化遗产保护；在优化营商环境方面，她以自身工作经验协助税务、司法部门及时为商场内的企业排忧解难，助力消费市场提档升级。
“通过了解民生民意形成自己的建议，再向相关部门反映问题解决问题，这让我特别有成就感。”龚定玲说，“我觉得认真履职就是宣传全国两会精神最好的方式。”
参与调解，现场感受司法温度
龚定玲一直高度关注和支持法院的工作。今年2月，龚定玲和多名全国人大代表一起到重庆市第一中级人民法院调研了解诉讼服务、智慧法院建设、知识产权保护等方面工作情况。随后，她又受邀前往沙坪坝区人民法院陈家桥人民法庭，参观了立案窗口、“云上共享法庭”等工作场所，并听取法庭多元解纷、诉源治理相关工作汇报。
今年3月，在重庆一中院，龚定玲参与了一起历时3年、历经4次诉讼的商事纠纷的调解。该案原、被告本是多年的合作伙伴，案涉纠纷因案外犯罪分子的行为引发，双方是犯罪行为的受害人，均遭受了损失，但对簿公堂谁也不肯让步，因此才衍生出了多起诉讼。面对这起持续多年的矛盾纠纷，龚定玲利用自己在日常工作中处理纠纷的经验方法，与案件承办法官共同努力，情理法相融化解了双方当事人的心结，最终双方当庭握手言和，并达成了调解协议。
“这起纠纷的成功调解让我感到十分自豪，能以调解方式圆满解决这起纠纷，是法院坚持和发展新时代‘枫桥经验’的生动体现。”龚定玲说，“作为一名从业20余年的一线销售人员，每次遇到纠纷，我都告诉自己，所有规定都是为人服务的，让事态尽可能简化，安抚好各方面的情绪，是妥善化解纠纷的必要功课。法院的调解工作也是如此，调的是矛盾纠纷，解的是民意民心。我希望今后能以更多的方式参与到调解工作中，助力矛盾纠纷就地高效化解。”
同时，龚定玲还建议，希望法院能够进一步坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续探索诉源治理工作方式方法，在为群众纾困解难中传递司法温度，彰显人文关怀。