本报讯 近年来，随着三孩政策及配套支持措施出台，我国母婴市场发展迅速。产后入住月子会所，享受专业母婴护理，成为很多新手妈妈的选择。但月子会所提供的服务良莠不齐，导致人们对专业、周到、贴心服务的期待与实际护理服务之间难免存在落差，相关纠纷频发。近日，北京市房山区人民法院审理了一起因月子会所服务不当致婴儿结肠炎加重的案件，法院判决月子会所赔偿原告损失2000元。
预产期不足月余时，王女士实地了解几家月子会所后，选定了某月子会所。该会所工作人员说，会所设有专门护理室、医务室，并聘请了专业儿科医生，提供24小时健康监测服务。王女士最担心孩子健康，也是这一点最终打动了她。
王女士与该月子会所签订了客户服务合同，约定王女士在会所修养时间为2022年10月20日至2022年11月18日，费用39800元。月子会所聘请特约医师为产妇和婴儿提供健康状况评估，还提供月子膳食、产妇护理和照护以及婴儿看护等服务。
对王女士来说，选择月子会所，就意味着月子里的一切事情都安排妥当了，接下来可以安心地迎接孩子的到来。
同年10月28日，王女士产后出院，直接入住月子会所。她本以为孩子由专业团队和月嫂精心护理，自己可以舒心地坐月子，好好恢复身体。但事与愿违，孩子一度命悬一线，来回奔波，加之精神上的紧张和焦虑，让王女士几近崩溃。
入住月子会所的第3天，孩子出现了便血。此时，月子会所的护士判断是肠道问题，给孩子喂了几次调节肠道菌群的药，但孩子便血情况并未好转。11月4日，月子会所聘请儿科医生对孩子进行检查。经过一番检查，医生认为孩子是乳糖不耐受，再观察几天看看。可第二天，孩子狂吐奶，精神状态萎靡。王女士赶紧带着孩子赶赴医院。孩子被确诊为新生儿坏死性小肠结肠炎，因病情危急必须立刻手术。手术后，孩子转入重症监护室，在医院住了16天。
孩子住院后，王女士也不想回月子会所了。她认为正是月子会所延误了孩子病情，让出生不到十天的婴儿住进了重症监护室。对此，月子会所认为，孩子出生时属于巨大儿，一些器官未发育好，而且王女士入住时没有如实告知孩子详细情况，才导致孩子病情加重。
经过几番交涉，11月9日，王女士与月子会所达成解除服务的协议，会所同意全额退款并退还押金3000元。王女士在北京没有住处，离开会所后，一直在外租房住。月子会所照例为王女士提供月子餐，直至出月子。
王女士认为，月子会所存在虚假宣传，所谓的专业医疗团队，全是营销噱头，遂起诉至法院，要求赔偿三倍服务费119400元，赔偿医疗费38060元。
法庭上，月子会所称，公司不存在欺诈行为，已经及时提供护理服务，也给予合理建议。公司没有服务不当，但考虑到王女士情况以及对公司影响，已经充分让步，双方解除了协议并已全额退款。之后还如往常一般，为王女士提供一日三餐的月子餐。
法院经审理查明，孩子住院花费38060元，王女士已报销18544元，实际花费为19516元。
法院审理后认为，月子会所为服务王女士和孩子，成立“管家一对一工作群”，实时分享孩子体重、体温等情况，并且员工确实提供了喂养咨询、医疗咨询等服务，根据在案证据无法证明月子会所存在虚假宣传的行为。
另外，新生儿患坏死性小肠结肠炎，疾病成因多样，无直接证据证明该疾病产生与月子会所的行为存在因果关系。但是孩子出现便血后，月子会所并没有让孩子及时就医，一定程度上加重了孩子结肠炎的病情，应赔偿相应费用。
鉴于孩子住院期间治疗费用明细已提交相关行政部门报销使用，在本案中无法提供，法院结合孩子出院诊断证明及实际花费，考虑月子会所已退还服务费及押金，并提供了王女士月子期间的月子餐服务，法院最终判决月子会所赔偿王女士2000元。（瞿叶娟）