“今天不给我们办离婚，我就不走了！”去年11月的一天，一对中年夫妻来到窗口，妻子率先开口说话，丈夫则低头不语……
诉讼服务大厅每天都上演许许多多的故事，不同当事人需求各异。每天诉讼服务大厅一开门，当事人就陆续前来办理咨询、立案、查询、信访、退费等事项。根据当事人进入诉讼服务中心的不同状态，我习得了一种本领，能够精准分辨出他们的诉讼服务需求：手里拿着材料的，多半是办理立案事项；没带资料的，大概是需要进行咨询；带着一个包，甚至带着水杯的，那无疑就是需要办理信访事项的了……
不知不觉，我在立案庭工作已经七年有余，告别了工作之初的忐忑不安。工作中的酸甜苦辣各种滋味的体会，也加深了我对立案工作的看法：立案庭身处人民法院服务群众的最前沿，是人民法院的“第一窗口”。而那些踏进法院的当事人，往往是刚遭遇人身损害、亲人丧生、亲情反目或是婚姻破裂等重大变故，自然会伴随抑郁、焦虑、紧张、烦躁等诸多情绪或心理问题，并无意识地把这些情绪或心理问题一并带到诉讼过程中。
这就需要我们法院干警要有强大的共情能力，主动代入当事人所处不幸情境中，提供三种服务：一是深入浅出讲清“法理”，让当事人明确程序知道维权途径；二是循循善诱讲透“道理”，让当事人做到案结事了；三是满腔热情讲明“情理”，让当事人疏解心结走出阴霾。
立案窗口工作有很多苦闷也有诸多乐趣。看过了太多鸡毛蒜皮、家长里短，这些普罗大众的人生日常，让我更加明白立案工作就是要用心用情用力解决来院群众的“关键小事”，用“走心”换“暖心”，不断提升人民群众对诉讼服务的满意度和获得感。