据报道，近日，浙江省改革办会同营商环境提升五大环境牵头单位开展第二批“最佳实践案例”评选活动，来自嘉兴的一个改革项目吸引了所有人的目光。该项目从一个关于电话的困惑说起，通过从上到下的制度设计，带动从下到上的体系变化，解决了一系列群众关切的民生难题。最终，该项目获评“最佳实践案例”，这就是嘉兴市创新推出的“民声一键办”改革。
“民声一键办”的深入推进，有效将各类“民声”事项解决在基层、处置在源头。效果如何？数据可以“说话”：改革以来，全市12345、110与基层智治综合应用平台流转事项5.71万件，12345受理诉求类事项同比下降21.3%，各类“民声”事项办结率达98.1%，其中营商环境事项一次性化解率99.03%，列全省第一。
为了服务群众，眼下各办事机关越来越重视民众诉求了。部门开设了便民热线，单位开设了便民热线，县市省都开设了12345。不过一些地方依然是“百姓意见大”，这是因为一些热线“各行其政”，没有打通“服务壁垒”。
“民声一键办”的优势在于整合所有热线资源，在于实现一键反映诉求，在于更好服务群众。实现了各级12345电话资源、所有单位部门电话资源的“大合并”，尤其值得一说的是，把12345等与110和基层智治综合应用平台三方一并贯通，形成了互联互通的闭环“铁三角”架构，群众无论打哪个电话，内部都能无障碍流转。
无疑，“民声一键办”畅通了民声事项收集、流转、推送等渠道，无论是市民反映问题，还是事后监督处置，都实现了最大便利化。多些这样的“民声一键办”才能少些“群众有意见”。
——郭元鹏