本报讯 近日，工业和信息化部发布了2026年第一季度电信服务质量情况通告，从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等维度，介绍了2026年第一季度电信服务质量有关情况。
通告显示，2026年第一季度电信服务重点从六方面开展工作。
一是部署2026年行风建设和纠风工作。召开全国电视电话会议，总结2025年信息通信行业行风建设和纠风工作情况，分析面临的形势任务，部署2026年重点工作，着力强化思想教育引导、扩大服务普惠利民、推动服务便捷暖心、增进服务诚信合规、深化重点问题整治、营造良好服务生态、深化APP全链条治理、防范电信网络诈骗，为信息通信行业高质量发展迈出更大步伐提供坚实保障。
二是提升信息通信服务水平。持续提升电信业务办理便利化水平，线上业务办理量占比超91%，视频客服服务超1100万人次。指导3108家与老年人、残疾人生活密切相关的网站、APP、小程序等完成适老化及无障碍改造，基础电信企业“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务近7亿人次。持续扩大“二次号码焕新”服务接入范围，优化提升服务质量，帮助用户一键解绑历史互联网应用账号，目前该服务已覆盖249款常用应用，服务用户超912万人次，申请解绑应用超5.6亿次。
三是开展服务质量监测。组织第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测。组织第三方机构对网络视频、即时通信、网盘服务、地图导航、应用商店、信息资讯等六类互联网信息服务开展用户满意度指数测评，整体满意度保持良好，其中，地图导航满意度居首，网络视频类满意度最低且降幅明显。
四是做好应急通信保障。强化重点任务部署，明确重点时段通信保障等工作要求，圆满完成全国“两会”、春运及春节期间通信服务保障和地震、森火、雨雪冰冻等各类突发事件应急通信保障任务。第一季度，全国信息通信行业共投入应急人员162.8万人次、应急车辆50.7万辆次、应急油机34.8万台次，发送应急预警短信84.8亿余条，累计完成各类通信保障任务1299项。
五是督导APP规范发展。联合网信、公安等部门开展2026年个人信息保护系列专项行动，进一步深入治理APP、SDK等服务产品以及互联网广告、教育、交通、卫生健康、金融等重点领域违法违规收集使用个人信息典型问题。组织开展APP技术抽测43批次，责令整改841款，公开通报190款，下架13款。组织制定《移动互联网应用程序个人信息处理活动中个人权利保障实施指南》，明确查阅、复制、撤回同意等用户权利保障要求，为企业提供操作指引。聚焦新型AI应用关键问题，组织开展端云协同场景下用户个人信息保护测评。推动开展隐私计算、匿名化等个人信息保护关键技术研发，加快技术成果在重点行业场景转化实施和应用效果评估。
六是巩固提升非应邀商业电子信息治理成效。持续清理整治营销电话和短信扰民问题，组织关停违规语音专线1438条、短信端口204个，依法责令整改、督办、处罚违规企业72家次。加大“来电来信免打扰”服务推广力度，依据用户意愿为13.1亿名用户提供营销电话、短信防护服务48亿次。深化与金融、卫健等十三部门联动治理机制，及时转办涉各行业问题线索，曝光违规营销商家38家次，推动相关部门依法处置违规源头企业47家次，齐抓共管合力持续提升治理成效。 （跃 文）