广西：“桂i企”24小时“不打烊”高效办成企业诉求

为畅通政企沟通渠道，打造一流营商环境，广西开发“桂i企——服务实体经济”平台，上线微信小程序和APP，开发诉求提交、政策助手、办理评价等功能，高效运行企业诉求“收集—筛分—办理—反馈”闭环机制，近2万家企业注册使用，4500多个自治区市县三级部门在线答复，实现诉求一键提交、部门线上办理、进度实时可见、评价督促办成，24小时“不打烊”高效办成企业诉求。2023年6月平台启用以来，解决企业审查审批、要素保障、融资服务、市场开拓等方面问题超1.9万个，有力激发实体经济发展活力，企业便利度满意度不断提升，对工作满意度连续两年在95%以上。

搭建“三端”平台 便利企业反映诉求

“桂i企”平台打造微信小程序、APP、网页端三种使用端口，同时开放邮箱、电话、现场沟通等多渠道反映诉求。“桂i企”平台实现诉求提交、政策助手、办理评价、工作动态等功能，让企业一看就能懂，拿来就能用。企业可通过平台快速反映诉求，精准查阅政策，同时可对诉求办理情况作出评价，掌握全区服务实体经济工作动态。目前全区已有工业、农业、服务业、建筑业等涵盖一、二、三产的近2万家企业注册使用该平台，月活跃用户超5000个。

组建三级专班 实行闭环工作机制

广西成立三级工作专班，同时自治区、设区市两级选派600名实体经济服务员组建14支工作队常驻14个市，各级专班、工作队高效运行企业诉求“收集—筛分—办理—反馈”闭环工作机制，企业通过“桂i企”平台反映问题后，经专班、工作队共同核实研判、分级分类分办，转派至相应层级承办部门办理，专班、工作队持续跟踪企业诉求办理情况，协调各级各部门“高效办成一件事”，企业可在平台实时查看办理进度，依据办理情况进行评价。

凝聚部门合力 线上答复高效办理

“桂i企”平台面向全区推广，运用AI技术赋能升级智能转派功能，企业诉求可快速直达承办部门，4500多个自治区市县三级部门注册账户、在线答复，实现无须盖章及传统文来文往方式即可快速响应诉求，企业诉求响应速率提升1倍以上。明确“3天5天”工作要求，即承办部门从接收到企业诉求起3天内提出解决措施、5天内反馈办理情况，实现企业诉求答复率100%、反馈率100%、办结率100%。

办理进度可见 树立企业评价导向

“桂i企”平台支持企业实时查看问题办理进展及办理结果，问题办结后，企业可在线上对该问题办理质效进行评价，线上评价结果作为企业满意评价的重要参考，针对满意度评价较低的问题，各级专班、工作队将督导承办部门进一步研究解决。此外，广西壮族自治区专班每年组织不少于1000家提交问题的企业开展线下测评，以企业满意评价为导向，倒逼各地各部门持续优化服务实体经济工作。

精准匹配政策 推动政策宣贯落实

“桂i企”平台通过本地化部署DeepSeek，开发AI政策助手及政策计算器功能，投入国家有关部委、自治区有关部门3000多条政策进行语料训练，利用大模型实现政策要点智能化拆解，构建惠企政策库，为企业提供政策要点解读。同时，通过分析企业多维度数据，构建企业画像，汇集全广西155万家企业工商数据。企业随时可通过与AI政策助手对话或政策计算器推荐，借助大模型智能匹配算法，为企业精准匹配政策。