“拖着行李箱逛园太不方便了，没想到这里能免费寄存，还有地图指引，沈阳的服务太贴心了！”国庆假期，在铁西区红梅文创园游玩的北京游客王女士，对现场值守的志愿者连连称赞。
金秋国庆，红梅文创园游人如织，热闹非凡。针对游客游园中遇到的行李寄存、设备充电、宠物安置、应急便民等各类琐碎难题，铁西区启工街道主动靠前、精准服务，将党群服务阵地延伸至文旅一线，依托红梅社区“梅毛病·老铁补给站”，组织志愿服务团全天候在岗值守，用精细化的暖心服务为八方游客保驾护航，让国庆游园之旅满溢温情。
?有问题找“老铁”，服务全包圆
“我们推出了免费行李寄存、恒温热水供应、手机应急充电、便民雨伞借用、餐品加热、医疗应急保障、宠物临时寄存、卫生间指引、游玩路线咨询等九项服务。”介绍服务内容，志愿者滚瓜烂熟。
国庆假期，红梅文创园游客流量持续攀升，游园过程中的各类“小困扰”成为游客迫切需要解决的事儿。为切实提升游客游玩体验，启工街道打通服务壁垒，将社区便民服务延伸至文创园区一线，在园区主入口设立便民服务站点，“易启办”“梅毛病”志愿服务团全员在岗、全程服务。
站点聚焦游客高频需求，推出九项贴心便民服务，全方位覆盖游园出行、生活应急、游玩指引等多个场景。同时，志愿者精心准备“梅毛病·老铁畅玩卡”、沈阳文旅地图、乘车路线指南等资料，细致地为外地游客讲解沈阳游玩攻略、交通出行路线，让游客出行有指引、游玩有保障、休憩有温度。一系列接地气、暖人心的便民举措，精准破解了游客游园难题，有效提升了游园舒适度与获得感，收获了往来游客的一致好评。一位带着柯基犬来玩的游客原本担心无法入园用餐，志愿者主动帮忙照看，游客由衷点赞：“没有异地他乡的感觉，像回家一样，周到、暖心。”
?山海关不住，文明有温度
温情服务不分地域，暖心善意跨越山海。国庆假期，红梅文创园不仅迎来了全国各地的游客，也吸引了不少外籍友人前来游玩。俄罗斯游客伊利亚（音译）在园区入口驻足徘徊、面露困惑，值守志愿者主动上前，用英语耐心沟通询问需求。
在了解到伊利亚希望品尝特色中餐、却不熟悉园区餐饮布局后，志愿者详细为其梳理园区特色餐厅分布、推荐特色美食，同时细致讲解园区游玩路线、打卡点位。清晰的指引、热情的服务、真诚的笑容，让外籍友人备感温暖。伊利亚连连竖起大拇指称赞。临走前，他还用特意学会的中文说道：“谢谢，沈阳，真棒！”一句真诚的夸赞，一次暖心的服务，打破语言与地域的界限，既展现了基层志愿服务的专业素养，更向中外游客生动展现了城市风貌和文明温度。
?党建引领，治理强效能
此次国庆园区便民服务，是启工街道深化党建引领基层治理、延伸党群服务触角的生动实践。从社区到文旅园区，从节日专项服务到常态化便民保障，街道党群服务的覆盖半径持续拓宽，服务场景不断丰富，但为民服务、办实事解难题的初心始终不变。
启工街道相关负责人表示，街道将以红梅社区为示范试点，持续深耕“梅毛病·老铁补给站”服务阵地，不断完善服务功能、丰富服务内容、优化服务模式，持续擦亮“易启办”党建服务品牌。同时，持续推动党群服务向商圈园区、新业态集聚区域延伸拓展，推动便民服务从节假日专项保障转为常态化长效服务，持续细化服务举措、提升服务质效，以精准高效的基层治理服务，持续擦亮铁西区文明底色，为沈阳城市形象提升注入温暖的基层力量。
沈阳日报全媒体记者 叶青