大东区社会工作实践基地首场沉浸式基层矛盾调解实操课于日前正式开讲。东站街道16位社区书记齐聚实景“片场教室”，开展实打实的基层矛盾调解实训，从而让社区书记培训从“坐而论道”转向“起而行之”。
瞄准高频痛点
把真实案例搬进课堂
养宠引发邻里摩擦、日常小事僵持不下，是社区基层治理常见的“老大难”问题。当下，许多独居老人将流浪猫当作情感寄托，常在楼道投喂或私自收留，由此产生的噪音、异味、环境卫生问题投诉不断。一边是独居老人的精神慰藉，一边是全体居民的生活权益，情理交织中考验着社区书记的群众工作能力。针对这一共性治理难题，大东区社会工作实践基地选取东站街道蓝山社区真实调解案例，打造实景课程，完整还原矛盾调解全过程，全方位锻炼社区工作者接待群众、调处纠纷的实操能力。
课堂依托“案例选取—实景演绎—研讨复盘—方法制定”四步闭环教学法。实现“三个转化”：社区真实案例转化为教学剧本，由一线社工本色出演；线下调解现场转化为实景教室，一比一还原冲突场景；学员从单纯围观转化为沉浸式思考，现场推演最优处置方案。让培训扎根基层烟火、贴合一线实操。
在“别人故事”里
练“自己本事”
培训现场上演的实景短剧《方寸猫舍解心结》，完整还原独居老人楼道养猫引发邻里纠纷的矛盾调解全过程。剧中七旬独居老人生活孤单，靠收养流浪猫排解情绪，并长期在楼道堆放杂物，由此造成的楼栋环境脏乱引发居民集中投诉。面对邻居不满与老人抵触，工作人员摒弃生硬劝导，坚持换位思考柔性治理，兼顾老人情感需求与住户居住环境，利用废旧板材搭建规范整洁的公益“蓝山猫舍”，彻底清理楼道杂物，改善楼栋卫生。最终，老人主动管护猫舍、签订文明养宠承诺书，楼道居民也对整改成效表示认可。
实景短剧结束后，学员现场开展交流研讨。参训社区书记围绕柔性调解、文明养宠畅所欲言，分享积分打卡、亲子宣传、便民清洁物资投放、多方联动劝导等落地举措。基地讲师引导大家举一反三，将本次调解思路灵活运用至楼道堆物、噪声扰民、房屋漏水等各类邻里纠纷，坚持先安抚情绪、再换位思考、深挖矛盾根源，破解各类民生棘手小事。
让实训成果
“带得走、用得上”
本次实景教学不只单次培训，更提炼出一套可推广、可复制的矛盾调解工作法——“五步暖心法”：一接（耐心接诉）、二听（换位倾听）、三找（找准症结）、四创（共创方案）、五约（公约制定），适用于宠物纠纷、楼道堆物、噪声扰民等绝大多数基层高频矛盾。参训社区书记纷纷表示，以“剧”学“治”的实景教学形式新颖接地气，演绎的都是身边真实事例，很容易对标自己所在社区的治理难题，对日常工作极具启发意义。
大东区社会工作实践基地负责人吴春英表示，基地以“实战练兵”为核心定位，坚守“扎根烟火气学本领，带着人情味做治理”的教学理念。下一步，基地将持续探索、开发加装电梯、物业纠纷、老旧小区改造等实景教学课题，搭建标准化、系列化基层治理实训课程库，提炼可复制的大东治理经验，为各地提升基层工作队伍能力提供实践样本和参考。
沈阳日报全媒体特约记者 吕良德