“烟火气”里学本领 “人情味”中强治理

　　参训社区书记沉浸式观摩情景演绎，直观复盘邻里矛盾调解全过程。

　　邻里纠纷千头万绪，民生琐事连着民心。在深入学习贯彻习近平总书记关于“要把服务群众、造福群众作为基层治理的出发点和落脚点”重要论述的实践中，大东区社会工作实践基地跳出会议室培训的传统模式，创新打造“片场教室”沉浸式实景教学实训阵地，把社区里磕磕碰碰的故事搬上舞台，推动社区工作培训由“坐而论道”转向“起而行之”。近日，基地社区书记实战能力加强班东站街道专场火热开训，16位社区书记走进实景课堂，在一幕幕身边故事的演绎、研讨、复盘之中，打磨化解矛盾、服务群众的真本领。

　　党建领航靶向施教

　　瞄准痛点把真实案例搬上舞台

　　基层矛盾调解是每一名社区干部绕不开的“必修课”。大东区社会工作实践基地深入学习贯彻习近平党建思想，坚持党建引领基层治理根本方向，紧盯社区高频“老大难”问题精准设置教学内容。

　　独居老人投喂流浪猫，经常会引发邻里间的摩擦。一边是老人的情感寄托，一边是居民对环境卫生的诉求，情理交织最考验治理智慧。基地选取东站街道蓝山社区这一起真实纠纷，打造了实景教学课程，实现了教学的“三个转化”：社区真实案例转化为教学剧本，一线社工本色出演；线下调解现场转化为实景教室，一比一还原冲突全过程；学员从单纯围观转化为沉浸式思考，现场推演最优处置方案。

　　“社区党委书记要读懂看、听、试、护、站、学、求等十字履职要义，守住不贪、不侥幸、不麻痹、不做两面人的‘四不’底线。”东站街道党工委书记赵浩彤在课堂上直言，社区带头人既要把政策讲透，更要懂得带着群众一起干。参训的一位社区党委书记深有感触地说：“很多矛盾在书本上根本找不到标准答案，必须走到群众当中，才能读懂群众心里的急难愁盼。”

　　沉浸式情景推演，在“别人故事”里练就真本事

　　没有PPT的说教，舞台上演的就是社区日常。“片场教室”里，实景短剧《方寸猫舍解心结》拉开帷幕。剧中，七旬独居老人把流浪猫当作精神慰藉，长期在楼道养猫并堆放杂物，脏乱环境引来居民不断投诉。面对老人的抵触情绪和周边住户的诉求，工作人员没有简单强硬制止，而是换位思考柔性施策，搭建公益“蓝山猫舍”，既守护老人的情感寄托，也守住全体居民的居住权益，一桩邻里心结就此妥善化解。

　　演出落幕，现场研讨氛围热烈高涨。各位社区党委书记围绕柔性调解、基层共治畅所欲言，交流积分打卡、便民物资投放、多方联动劝导等实操办法。一位有着21年基层一线工作经验的优秀导师，从思维转变、厚植信任、队伍锻造、文化铸魂四个维度分享“团队经”，他谈道：“对基层干部要允许试错、包容无心之失，要把重心放在整改提升上，靠师徒结对传帮带，让新手有师傅领路。”课堂上，对特殊居民的帮扶、无亲属老人身后事处置等饱含基层“酸甜苦辣”的治理故事，也引发全场深思。大家举一反三，把调解思路延伸到楼道堆物、噪音扰民等各类邻里纠纷，真正做到“在别人的故事里，练自己的看家本领”。

　　总结提炼工作方法，让实训成果“带得走、用得上”

　　一堂实训课，不只是现场的情景演绎，更沉淀了一套拿得走、用得上的治理“工具箱”。本次实景教学提炼出社区矛盾调解“五步暖心法”：一接（耐心接诉）、二听（换位倾听）、三找（找准症结）、四创（共创方案）、五约（公约制定），广泛适配宠物纠纷、楼道堆物等绝大多数社区的高频矛盾。

　　基地创新实行“点块面”立体培训模式：点上提供点单预约一对一辅导，块上开展街道集中研学破解共性难题，面上推动区级资源下沉共享，真正实现基层工作者“带着问题来、揣着办法回”。大东区社会工作实践基地负责人吴春英说道：“我们坚守‘扎根烟火气学本领，带着人情味做治理’的教学理念，以实战练兵锻造党建引领下的基层骨干队伍。”下一步，基地将持续开发物业纠纷、加装电梯、老旧小区改造等实景教学课程，完善标准化、系列化基层治理实训课程库，把党建引领贯穿基层能力培养全过程，持续把课堂所学转化为化解矛盾、为民解忧的实际行动，输出可复制推广的基层治理实践经验。

　　沈阳日报、沈报全媒体主任记者 梁馨月