“成立业主委员会流程是什么？”“小区公共收益如何规范管理？”“老旧电梯存在安全隐患该如何处置？”……9月4日上午，沈河区万莲街道办事处会议室内，一场“房产局长物业服务接待日”活动火热开展。居民代表、社区及街道工作人员围坐一堂，把小区物业的烦心事、揪心事摆到桌面上；区房产局副局长张凯现场答疑解惑，专业细致的解答不时赢得现场阵阵掌声。
面对面解答民生痛点：没有客套寒暄
这是沈河区开展的第二次“房产局长物业服务接待日”活动，一个半小时的交流，全部围绕群众关切的物业现实问题展开。临近预定结束时间，会议室里依旧讨论热烈，居民代表意犹未尽，接连抛出新的疑问。“不用赶时间，大家有问题尽管提，我一定逐一解答。”张凯的表态，让在场居民倍感暖心。
居民代表赵鹏坦言，此前小区居民对业委会组建流程一知半解，咨询渠道有限。通过本次局长接待日，政策流程得到清晰解读。“昨天反映诉求，今天就有局长面对面答疑，办事效率让人信服。”
大万莲社区党委书记白岳表示，局长接待日搭建起职能部门与群众直接沟通的桥梁，打通诉求反馈的“快车道”，既帮助居民解开物业治理的疑惑，也有效分流社区协调压力，为基层开展小区治理工作提供有力支撑，真正做到为民解忧。
靶向发力：整治工作紧盯六大突出问题
据沈河区房产局局长姚波介绍，开展“房产局长物业服务接待日”，是沈河区物业领域集中整治的重要实践。为落实中央纪委国家监委、住房城乡建设部关于群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作部署，落实省、市、区提升物业服务水平工作要求，沈河区靶向发力、系统施策，全面推进物业领域集中整治，聚焦物业服务突出痛点难点，着力规范物业企业服务行为，维护广大业主合法权益，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。“在整个过程中，市房产局物业管理处也给了我们极大的支持和指导。”
此次集中整治锚定群众满意度、小区共治参与度、物业服务精细度“三个显著提升”工作目标，明确到2026年底，全区12345热线物业服务类诉求较2024年同比下降20%，业主委员会或物业管理委员会组建率达到60%，已成立业委会和实施专业化物业管理的住宅小区全部接入物业管理大数据监督系统，持续完善“1+3+N”党建引领物业小区治理体系，推动矛盾纠纷化解在基层一线。
整治工作紧盯六大突出问题：整治物业服务质价不符、侵占业主公共收益、住宅专项维修资金管理使用不规范、共用设施设备维护不到位、老旧电梯更新滞后，以及物业拒不退出项目、违规停水停电催缴物业费等群众反映强烈的各类物业乱象。
标本兼治：打出多维度全链条治理组合拳
围绕整治任务，沈河区打出一套多维度、全链条治理组合拳。
强化全域联动治理，组建由网格员、街道工作人员、人大代表、政协委员、党员中心户、志愿者、廉政监督员组成的“物业服务监察官”队伍，开展住宅小区交叉互检，落实问题部署、整改、复核、销号、回头看闭环管理，推动集中整治向常态化监管转型。深化党建引领贯通治理，构建区、街道、社区三级物业党建体系，推动物业企业党组织应建尽建，健全行业党组织与街道、社区“组对组”协调机制，做实“1+3+N”协同运行模式，以党建赋能小区治理。扩面提质业主自治，选取试点街道开展业委会、物管会建设全覆盖试点，推广线上业主投票表决系统，探索信托制、委托代理运营等创新管理模式，破解业委会“组建难、运行乱”现实难题。健全诉求快速响应机制，常态化开展每月首个周五“房产局长接待日”，推行小区“项目经理接待日”，用好12345物业服务吹哨人专线，坚持“未诉先办”，紧盯重点小区、重点企业、高频诉求，落实月调度月分析，靶向化解共性矛盾。
抓实履约监管与合同规范化，完成全区专业化物业小区服务合同归集备案，实施差异化分类监管，完善检查清单，强化业主监督，依托物业服务质量考评开展“回头看”，确保问题整改闭环销号。筑牢公共收益、维修资金监管防线，推动小区公共收益专户存储，落实每半年线上线下双公示，开展全覆盖审计，严查侵占挪用公共收益行为；全面摸排维修资金管理问题，按期完成分户账设立，做到资金使用公开透明、全程可追溯。
推进数字化智慧监管，分批次推动住宅小区接入物业管理大数据监督系统，依托系统实现诉求、履约、公共收益、整改情况动态监测预警，以科技赋能提升监管精度。守牢安全底线，全面摸排老旧电梯隐患，2026年计划完成160部住宅老旧电梯更新改造，建立排查、评估、更新、维护闭环机制。同时完善物业企业信用评价、市场准入退出机制，规范招投标管理，落实信用结果刚性应用，实现物业行业优进劣退。提升行业专业能力，组织物业从业人员政策业务培训，联动律师协会参与物业纠纷调解，引导企业加入行业协会，强化行业自律，厘清部门职责边界，压实物业企业主体责任。
下一步，沈河区将持续把群众诉求作为出发点和落脚点，坚持问题导向、标本兼治，把集中整治各项举措落到实处，不断补齐物业管理短板，切实守护好居民的宜居生活。
沈阳日报、沈报全媒体记者 张晓宁