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盛夏时节，沈阳接连遭遇强降雨和持续高温天气，城市供水面临“防汛”与“保供”双重考验。水压不足、管网老化、泵站停运、突发爆管、二次供水运维等民生关切集中凸显。对此，沈阳水务集团围绕夏季高峰供水保障、全流程水质安全、二次供水设施升级、防汛抢险处置、停水抢修服务、管网权责划分等群众最关心的热点问题，作出全面回应——直面民生痛点、亮出治理实招，以精细化服务守护千家万户的“放心水、稳定水”。
8月12日，本报与市政府办公厅联办的《民生连线》栏目，邀请沈阳市水务集团有关人士做客沈阳日报社5G直播间，就上述问题作出权威解答，并对沈阳发布客户端“问政”频道网友的留言提问一一回应。
沈阳发布客户端问政
网友“我是秦海璐”：我家是老旧小区，二次加压设施年久失修，水质、水压受影响。沈阳今年有没有改造泵站计划？改造期间如何保障居民不停水？
回复：老旧小区二次加压泵站、庭院管网老化失修，是长期制约居民水压、水质稳定的核心短板。建成年限较长的小区普遍存在泵房设备锈蚀、管道渗漏、加压泵动力不足、储水设施清洁不到位等问题，尤其是在高温、降雨天气故障频发。2026年，沈阳水务集团计划完成80座二次供水泵站智慧化升级改造，同步更换80公里老旧庭院供水管网，从硬件根源解决老旧小区供水痛点。
施工改造过程中，管线接驳、老旧加压设备更换不可避免需要短时停水，为最大限度降低对居民日常生活的干扰，水务集团推出一系列便民施工举措。所有停水作业严格避开早、中、晚核心用水高峰，优先选择居民用水量最少的时段开展管线切割、对接施工；依托小区分区控制阀门，将停水范围精准缩小至单个单元，杜绝整片小区大面积停水。泵房改造施工前，提前铺设临时供水管道，保障楼栋基础供水；施工期间同步配备应急供水车驻守小区，老人、孕妇、病患等特殊群体可优先取水。
所有涉及停水的改造工程，提前24小时通过社区宣传栏、单元楼公告栏张贴纸质通知，同步联动物业、社区网格员在业主微信群发布停水时段、恢复供水时间、临时取水点位等信息，做到告知全覆盖，方便居民提前储备生活用水。
网友“小西”：新建高层的二次供水水箱多久清洗消毒一次？清洗记录和检测结果能否向业主公示，由谁监管？
回复：水箱、水池等二次供水储水设施，国家标准规定每年清洗、消毒不少于1次；沈阳水务接管泵站标准更高，每半年清洗消毒一次，水质异常、停水复供后会额外加洗。
水质监管方面，每一轮清洗完成后都会采集水样送检，完整检测报告统一上传至沈阳水务集团官方网站“水务公开”专栏，全体市民可随时登录查询对应小区二次供水水质数据；行业监管、社区居民均可查阅清洗作业记录、设备运维台账，全程接受社会监督，保障二次供水水质透明可控。
匿名网友：水务集团抢修的到场时限和恢复供水承诺是多长时间？如何第一时间向受影响小区点对点推送信息？
回复：针对施工挖坏管线或管道自然爆裂等突发情况，沈阳水务集团有一套严格的应急响应机制。接到报修后，抢修队伍会迅速出动，市区内的抢修人员一般会在40分钟内抵达现场，并全力做到“小修不过夜，大修连续抢”，以最快速度恢复供水。
若发生大面积片区停水等重大险情，同步启用应急供水保障方案，调配应急送水车前往小区定点供水，优先保证居民生活基本用水。今年六月份，有两次大型停水，在“96681水务急诊室”抖音、视频号直播，第一时间向百姓报告抢修进展。
在信息推送方面，为了让大家第一时间知情，沈阳水务集团除了通过官网、集团官方公众号发布公告外，还会联动社区和物业，在小区网格群、物业群同步发布抢修进度，确保信息“不漏一户、不落一人”。
网友“刘女士爱运动”：计划性停水能否尽量避开早中晚用水高峰？除了官网公告，还有哪些更精准的通知方式？
回复：非常理解大家对用水高峰时段停水的担忧。因此，在安排计划性停水时，原则上都会尽量避开早、中、晚的用水高峰，优先安排夜间10:00至次日凌晨6:00开展施工，最大限度减少对大家生活的影响。受管网施工工艺、大型设备检修等客观条件限制，确需白天停水作业的，会提前公示停水原因、预计时长，并延长停水预告周期，同步安排临时送水车定点供水，同步提示用户提前储备生活用水。
网友“李堆堆”：我们如何知道自己家小区的水箱是由谁来管理的呢？小区内部停水，有时物业和自来水公司说法不一。如何划清市政管网与小区内部设施的维修责任？居民打哪个电话能够“一口受理”？
回复：关于如何划清市政管网与小区内部设施的维修责任，沈阳水务集团是严格按照供水条例来执行的。这里给大家一个清晰的界定标准：水务集团接收到小区泵站，以用户结算水表为界，水表以外的供水管网及设施，由水务集团负责维修维护；社会自管泵站，小区红线以外的市政供水管网及设施由水务集团负责；小区内部的管网及设施由物业或产权单位负责维修维护。
关于居民打哪个电话能够“一口受理”，答案就是我们24小时全天候的供水服务热线——“96681”。
属于水务集团管理范围内的直接受理抢修；属小区自维设施问题的，水务集团将积极向物业反馈，并配合相关街道社区做好专业技术支持与沟通工作。
匿名网友：用户如何查询自家水费及用水情况？
回复：有三种查询方式：1.拨打96681水务集团客户服务热线，提报用户编号或蓝牌地址，话务员将为用户提报用水信息；2.通过微信小程序进入沈阳水务集团“水管家”线上综合大厅，绑定用户编号，进行查询；3.通过缴费通知单上的属地管理员电话，进行查询。
匿名网友：为什么自来水会有氯味？
回复：根据国家《生活饮用水卫生标准》规定，自来水管线末梢余氯不得小于0.05毫克/升，才能保证持续杀菌、消毒，确保水质安全。余氯量只要在国家标准范围内，自来水就是安全的。为消除氯味，通常在敞口容器中放置一会儿就能降低氯味，加热时，水中的余氯会挥发得更快。
本期嘉宾
沈阳水务集团营商办公室副主任 郑涛
沈阳水务集团调度指挥中心生产调度科科长 孙秀海
沈阳水务集团二次供水管理中心工程管理科副科长 秦家琛