“墙皮发霉返潮，墙根都起皮了，住着实在闹心！”近日，铁西区凌空街道滑翔东社区网格员在入户走访时，一进门就被李阿姨拉到了北墙跟前。前阵雨水格外多，这栋老楼的防水层扛不住了，李阿姨眉头拧成了疙瘩。
网格员边安抚边记情况，当场启动“吹哨”程序。社区“三长五员”专班闻“哨”即动——荣誉点长、理事员带着楼长和法律顾问，当天下午就上了门。勘查渗漏点、拍照片、建台账，居民感觉心里的石头有人帮着托住了。
可责任在谁？专班没推没等，牵头搭起现场协商平台——居民、产权单位、调解员、律师围坐一圈。小区点长和理事员一边听李阿姨倒苦水，一边翻开《沈阳市物业管理条例》，逐条向施工方厘清维修义务。条文是冷的，但党员骨干讲得在理，施工方当场松口，答应上门全面处理。李阿姨眼眶红了：“社区干部真是把居民的事当自家事办。”
一桩墙皮难题的解决，背后是滑翔东社区把网格化管理做实、把“三长五员”联动机制用活了。老旧楼栋维修责任扯不清的难题，正在被“发现-吹哨-处置-反馈-回访”的全链条闭环口啃掉。今年以来，光是通过“吹哨报到”机制，社区就解决了下水堵塞、屋顶漏雨等民生问题51件，群众满意率超过96%。沈阳日报、沈报全媒体记者 肖春苹