每月21日一大早，沈北新区新城子街道新兴社区的居民们便自发前往社区新时代文明实践站。不用大喇叭吆喝，大伙儿心里都记着这个日子：“今天又是咱社区的便民服务日。”
新兴社区老旧小区集中，老年居民、女性群体占比高，民生需求多元，存在志愿服务零散、资源不固定，老人就医筛查需往返医院，刀具维修找不到渠道，政策咨询来回跑腿等问题。2023年7月，社区党委依托新时代文明实践站，创新推出每月21日便民服务日，变居民“上门求助”为服务“下沉到户”，打通基层服务“最后一米”。
便民服务“月月有、不走样”
走进便民服务日现场，四大专区井然有序：在义诊区内，医护人员正为居民开展视力筛查、把脉问诊、乳腺专项普查；来到便民维修区，师傅们挥汗打磨菜刀剪刀；走进平安法治区，工作人员手把手指导居民下载国家反诈中心App；驻足就业咨询区，工作人员面对面解读培训政策、登记求职意向。
为确保服务“月月有、不走样”，社区构建了“党建引领、多方共建、闭环服务”的标准化运行模式。活动前一天，社区通过居民微信群发布服务清单，同步收集独居老人、残疾人等特殊群体诉求。活动现场划分四大专区，专人引导分流，设置民情登记台实时收集路面塌陷、管线破损、邻里矛盾等隐患。活动结束后，梳理诉求、限时上报、跟踪整改并回访，形成“服务收集—问题处置—结果反馈”全链条闭环。
从2023年7月至今，“21便民服务日”已连续开展三年，累计服务居民千余人次。“以前测个视力都得往医院跑，现在家门口就能免费筛查”，居民的感受道出了便利所在：不用跑腿便能享受专业医疗服务，不用到处打听就能掌握最新政策。
便民服务日变民情沟通日
更可贵的是，每月21日渐渐成了社区的民情沟通日。居民排队等候时，顺带就把路灯损坏、楼道堆物等问题反映给社区。今年以来，通过便民服务日现场收集的各类民生隐患已全部处置到位，辖区居民反诈、消防、燃气安全防范意识显著提升，主动参与环境整治、隐患上报、志愿服务的积极性大幅提高。
如今的新兴社区，“每月21日”已成为居民心中雷打不动的“幸福约定”。下一步，新城子街道将围绕居民新需求持续升级服务：新增智能手机助老教学、小家电简易维修、公益法律咨询等项目；针对独居老人、孕产妇、低保失业群体推出上门回访和一对一政策帮扶；联动街道应急、人社、司法等职能部门下沉资源，丰富服务供给；深化治理融合功能，以便民服务日为平台常态化收集小区设施破损、环境整治、邻里纠纷等诉求，同步落实整改和调解，以便民服务带动全域基层治理提质增效。
沈阳日报、沈报全媒体
记者 李莉 张瑞书